Forte d'une expérience de 15 ans auprès de Clients de tailles et de secteurs variés, j'ai développé des compétences managériales et opérationnelles tant avec mes collaborateurs qu'en transversal (de la prise de commande au règlement)
Mon souci permanent de l'amélioration de la satisfaction Clients, de l'augmentation et de la sauvegarde du CA m'ont permis de gérer différents projets de la mise en place du changement (humain et technique) à la création d'un département au service des Clients.
Mon esprit d'analyse et de synthèse, ma rigueur et mon sens de l'organisation m'ont permis d'appréhender les problèmes afin de définir les actions correctives appropriées.
Pragmatique, axée sur les résultats et l'atteinte des objectifs de l'Entreprise, je suis à même de fidéliser et développer votre base Clients.
Mes compétences :
Management
Management de la qualité
Management de projet
Management d'équipe
Management opérationnel
Cash management
ADV
P&L management
Client Relationship management
Clients grands comptes
Gestion des compétences
Conduite du changement
Conduite de projets
Management transversale et opérationnel
Facturation……
Front/Back/Middle Office
Formation
Conflit du travail
Six sigma
Support commercial
Litiges clients
Process improvement
Process management
Coaching d'équipe
Négociation commerciale. recouvrement
Service client
Restructuration
Management op�rationnel
Pas de formation renseignée
