Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion administrative
Travail en équipe
Gestion commerciale
Gestion du stress
Management
Entreprises
Fer et Chiffons
- Responsable agence
2015 - maintenantDévelopper et fidéliser la clientèle
Free Dom - Services à domicile
- RESPONSABLE AGENCE
Nantes2010 - 2014Gestion et coordination de l'activité (95 salariés/600 clients)
* Développement commercial et financier de l'agence :
- Objectifs mensuels à atteindre ;
- Coordination de l'équipe (4 personnes) au travers de réunions hebdomadaires, mensuelles ;
- Gestion et optimisation des plannings intervenants ;
- Suivi de la qualité des prestations (appels, enquête annuelle de satisfaction, contrôles des prestations)
* Gestion de salariés :
- Recrutement : intégration ;
- Réalisation des entretiens annuels des encadrant(e)s et intervenant(e)s ;
- Suivi des contrats de travail des salariés (avenants, évolution salariale) ;
- Suivi des visites médicales des intervenants et encadrants ;
* Gestion administrative :
- Gestion des réclamations et anomalies clients (casse, problèmes des heures facturées...) ;
- Validation des heures de travail (pour la facturation et la paie) ;
- Suivi des procédures qualité pour l'obtention de la certification qualicert
Free Dom - Services à domicile
- Responsable commerciale
Nantes2006 - 2010 Rentabilité et croissance du CA en améliorant notre notoriété
Encadrement de l'équipe et recrutement
Suivi de la qualité des prestations
Gestion des réclamations et anomalies clients
Gestion et optimisation des planning
Suivi des process qualité pour l'obtention de la certification qualicert
Management de 4 personnes à l'agence et 95 sur le terrain
« Freedom Services à domicile »
- Responsable de secteur
2006 - 2010Développement et gestion de la base client, (12 salariés/30 clients à mon arrivée)
* Prospection, analyse et réponse aux besoins des clients ;
* Gestion des appels téléphoniques et rendez-vous d'analyse au domicile client ;
* Optimisation des plannings
* Suivi des interventions
