Sandrine THOMAS

En résumé

Entreprises

• Fer et Chiffons - Responsable agence

  2015 - maintenant Développer et fidéliser la clientèle

• Free Dom - Services à domicile - RESPONSABLE AGENCE

  Nantes 2010 - 2014 Gestion et coordination de l'activité (95 salariés/600 clients)
  * Développement commercial et financier de l'agence :
  - Objectifs mensuels à atteindre ;
  - Coordination de l'équipe (4 personnes) au travers de réunions hebdomadaires, mensuelles ;
  - Gestion et optimisation des plannings intervenants ;
  - Suivi de la qualité des prestations (appels, enquête annuelle de satisfaction, contrôles des prestations)
  * Gestion de salariés :
  - Recrutement : intégration ;
  - Réalisation des entretiens annuels des encadrant(e)s et intervenant(e)s ;
  - Suivi des contrats de travail des salariés (avenants, évolution salariale) ;
  - Suivi des visites médicales des intervenants et encadrants ;
  * Gestion administrative :
  - Gestion des réclamations et anomalies clients (casse, problèmes des heures facturées...) ;
  - Validation des heures de travail (pour la facturation et la paie) ;
  - Suivi des procédures qualité pour l'obtention de la certification qualicert

• Free Dom - Services à domicile - Responsable commerciale

  Nantes 2006 - 2010 Rentabilité et croissance du CA en améliorant notre notoriété
  Encadrement de l'équipe et recrutement
  Suivi de la qualité des prestations
  Gestion des réclamations et anomalies clients
  Gestion et optimisation des planning
  Suivi des process qualité pour l'obtention de la certification qualicert
  Management de 4 personnes à l'agence et 95 sur le terrain

• « Freedom Services à domicile » - Responsable de secteur

  2006 - 2010 Développement et gestion de la base client, (12 salariés/30 clients à mon arrivée)
  * Prospection, analyse et réponse aux besoins des clients ;
  * Gestion des appels téléphoniques et rendez-vous d'analyse au domicile client ;
  * Optimisation des plannings
  * Suivi des interventions

• BOUYGUES TELECOM - Conseiller clientèle & responsable d'équipe

  Meudon 2003 - 2006

• BOUYGUES TELECOM - SUPPORT D' EQUIPE

  Meudon 2000 - 2003 tégration à l'ouverture du nouveau centre de Nantes pour parrainer et former de nouveaux conseillers ;

Formations

• IUP Management

  Limoges 1996 - 1997 deup
  
  D.E.U.P de management des petites et moyennes organisations à Limoges (87), mention AB (diplôme bac +2) ;
  - Baccalauréat B à Brive (19)

Réseau

• Ben VERDIER

• Bernard DELANNOY

• Bizolon LYDIE

• David MAUPETIT

• Erwan RICOUL

• Mathieu ANDORIN

• Olfa AZZABI

• Pauline LAURENT

• Retravailler DANS L'OUEST

• Willy BOJAN