Menu

Sandy DÉRY

SAINS-RICHAUMONT

En résumé

- Management et gestion des collaborateurs au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs.
- Suivi, évaluation et montée en compétences des collaborateurs (contrôle régulier des connaissances).
- Organisation et réalisation de la production dans le respect des objectifs fixés par le client donneur d’ordre.
- Assurer le reporting sur les actions effectuées, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs.
- Remonter des dysfonctionnements (système, effectif…) des besoins et proposer des solutions adaptées.
- Élaborer, analyser et transmettre l’ensemble des statistiques liées à la production avec les plans d’actions en corrélation.
- Contrôle des marges et coût du compte en vue de l’améliorer.

Mes compétences :
Pilotage de la production
Management
Montée en compétences

Entreprises

  • Webhelp - Superviseur Senior

    2009 - maintenant - Gestion et management d'une vingtaine de conseillers clients et 2 à 3 encadrants.
    - Organiser et piloter l'activité afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    - Suivi et montée en compétences de l'ensemble des collaborateurs.
    - Analyse des reporting et statistiques de la production.
    - Contrôle de la partie qualitative de l'activité.
    - Réalisation et présentation des comités de production (hebdomadaire) et comités de pilotage (mensuel)
    - Mise en place de plans de développement professionnel des collaborateus avec des plans d'action adaptés
    - Suivi des marges et coûts du projet
    - Garantir les objectifs qualitatifs et quantitatifs auprès du client donneur d'ordre
    - Remontée des dysfonctionnements et propositions d'amélioration

    Secteurs d'activités :
    - Banque/Assurance
    - Service publique
    - Service e-commerce

  • Teleperformance - Superviseur

    Asnières sur Seine 2002 - 2009

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :