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Sarah VANNESTE

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Diplômée du Master Sciences de gestion Management des Business Units à l'IAE de Lille en formation apprentissage, je travaille actuellement en tant que responsable SI chez B'DOM, entreprise de service à la personne dans le domaine informatique.

L'entreprise
B’DOM est une entreprise filiale du groupe HTM, BOULANGER, WebDistrib, Sourcing et Création (...).
Notre cœur de métier est le service à la personne spécialisée dans l'informatique, 120 itinérants répartis en France métropolitaine assurent l'installation du matériel informatique et forment les clients B'DOM à domicile. Notre service de qualité se résume en deux chiffres : 95% de taux de recommandation et 17/20 de satisfaction client. La qualité client fait partie de nos 3 fondamentaux : la simplicité, l'équipe et le plaisir partagé avec nos clients.

Mon rôle :
En back-office chez B'DOM, je suis chargée de développer les outils internes afin d'améliorer process et organisations de l'entreprise. Simplification, efficacité et innovations sont mes maitres mots.

Mes compétences :
Formation
Microsoft CRM
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics CRM
Gestion
Gestion de la relation client

Entreprises

  • B'DOM - Responsable des Systèmes d'Information

    VILLENEUVE D'ASCQ 2013 - maintenant

  • B'DOM - Chef de Projet Orga et Process

    VILLENEUVE D'ASCQ 2011 - 2013 Mes missions principales :
    Chef de projet Développement CRM :
    - Outil d'encaissement à domicile
    - Reporting, outils d'animation
    - CRM sur tablette (en cours)
    Administrer et configurer Microsoft Dynamics CRM 2011 et Opti Time Resource Management Suite. (solutions couplées)
    Chef de projet Orga et Process :
    - Mise en place process Plateau téléphonique; Produits&Services divers;
    - Mise en place outils collaboratifs internes (en cours)

    Mes missions secondaires :
    Formation des équipes aux outils internes
    Support technique; support process

    Compétences :
    Gestion de projet
    Supervision et gestion de groupe de travail externe (Sous-traitance)
    Administration, gestion de Microsoft Dynamics CRM 2011
    Administration, configuration d'Opti Time Resource management Suite
    Formation et support direct

  • PIZZA HUT - Vendeuse

    Paris 2009 - 2009 Vendeuse
    Préparatrice

  • B-dom' - Assistante Chef de Projet Orga et Process

    2009 - 2011 Mission principale - 2nd Année
    Administrer et configurer Microsoft Dynamics CRM version 4.0 et Opti Time Resource Management Suite.
    Préparation et mise en place de la migration du CRM de la version 4.0 la version 2011
    - recettage
    - améliorations techniques
    - suivi de la mise en production
    - formations

    Mission principale - 1er année
    Relation client - Commerciale - Gestion des litiges
    Enquête et suivi Qualité Client
    Optimisation du logiciel de gestion de planning SAVSOFT en cartographiant le territoire Français.

    Gestion de projet 1er et 2nd année (assistante Chef de projet) :
    Mise en place d'un CRM capable de réaliser la gestion de client, gestion de tournée, gestion comptable et RH.
    - Recherche Partenariat
    - Recherche des offres de CRM sur la marché (Choix pour Microsoft Dynamics CRM et Opti Time Resoure Management suite)
    - Rédaction du Cahier des Charges
    - Mise en place
    - Formation à distance des utilisateurs (50)
    - Support

  • Cofidis - 2008 Conseillère commerciale aux affaires spécifiques (liquidation et redressement judiciaire,

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2008

  • Smev - Animatrice de colonie de vacance

    2007 - 2007 Animatrice Colonie de Vacance Musique Classique
    2 années de suite

  • Hall primeur - Vendeuse / conseillère

    2006 - 2006 Mise en rayon
    Conseillère
    Hotesse de caisse

Formations

Réseau

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