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Sebastien GRANDPERRIN

Issy-les-Moulineaux.

En résumé

Actuellement responsable Customer Care B2B Europe au sein de la division mobile d’une grande multinationale (Microsoft), j´occupe un poste de garant technique de la qualité des produits et de référent concernant les offres de service après-vente pour le B2B en relation avec les équipes commerciales.
Mon activité actuelle consiste à assurer tant le suivi commercial que technique du service après-vente des terminaux Nokia auprès des clients B2B.
Je possède une solide expérience en direction et gestion de projets impliquant la coordination du travail de nombreuses équipes pluridisciplinaires, telles que les équipes marketing, commerciales, de customer care et de R&D.
Responsable d´équipe de dix personnes avec des compétences reconnues en management et coordination d´équipe.
Trilingue et très ouvert sur l’international, je suis actuellement à la recherche de nouvelles opportunités de carrière.

Mes compétences :
Chef de projet
Customer care
Logistique
Négociation commerciale
Management
Gestion de la relation client
Qualité client

Entreprises

  • Microsoft - Responsable Support B2B, Service Après Vente

    Issy-les-Moulineaux. 2014 - maintenant

  • Nokia - Senior Care Account Manager

    Nozay 2011 - 2014 Responsable Grand Compte du Customer Care pour le groupe Telefonica.

  • Nokia Mobile Phone - Senior Technical Account Manager

    Nozay 2005 - 2011 • Responsable du lancement de nouveaux téléphones mobiles pour le groupe Vodafone.
    • Responsable technique grand compte et manager d´une équipe de 10 personnes en charge de la validation technique des terminaux avec le client.

  • Nokia Mobile Phone - Technical Account Manager

    Nozay 2003 - 2005 • Responsable du lancement de nouveaux téléphones mobiles pour le groupe Orange.
    • Préparation et livraison de nouveaux terminaux et support technique pour la validation du terminal, l'investigation des problèmes constatés et le suivi du processus de validation avec le client.
    • Interface technique avec le groupe Orange et la division R&D de Nokia.

  • Manager, Centre de Support et Vérification Système - Nokia Networks

    1999 - 2002 • Responsable d'une équipe R&D de cinq personnes impliquée dans les interopérabilités réseaux et mobiles avec d'autres constructeurs.
    • Management et gestion d´une équipe d´ingénieurs R&D.

  • Alcatel - Ingénieur de Support Technique BSS (Base Station Subsystem)

    Paris 1997 - 1999 • Ingénieur BSS responsable de l´acceptance technique et du déploiement de nouveaux paliers techniques des éléments de réseaux mobiles Alcatel.

  • Alcatel Enkomindo, Jakarta, Indonésie - Assistant au Chef de Projet

    1995 - 1997 • Expérience dans la logistique, l'ingénierie, le déploiement et la planification des réseaux de téléphonie mobile.
    • Longue expérience de travail à l´export (Asie), responsabilité accrue dans une entité locale d'Alcatel et contact permanent avec le client

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Réseau

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