Sebastien TAVERNIER

En résumé

Entreprises

• Groupe ACTICALL - Responsable d'équipe en centre de relation clients

  2007 - maintenant Superviseur en Centre de Relation Clients pour Nespresso, Canal+
  . Encadrement d'une équipe de 15 conseillers clientèle (Appels entrants et sortants, back office)
  . Montée en compétences des conseillers clientèle (formations continues, évaluations, coaching, débriefing, ...)
  . Analyse et mise en place de plans d'actions
  . Pilotage de l'activité ( gestion des flux, reporting, ...)
  . Animation
  .

• Groupe ACTICALL - Conseiller clientèle

  2001 - 2007 Appel entrant B2C pour le FAI Wanadoo - Services clients et techniques

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christophe HESPEL

• David FARIN

• Malvina BOONE

• Wiart JULIEN