Mes compétences :
Création de reporting automatisés sur Excel (VBA)
Maitrise de la suite Office
Entreprises
Groupe ACTICALL
- Responsable d'équipe en centre de relation clients
2007 - maintenantSuperviseur en Centre de Relation Clients pour Nespresso, Canal+
. Encadrement d'une équipe de 15 conseillers clientèle (Appels entrants et sortants, back office)
. Montée en compétences des conseillers clientèle (formations continues, évaluations, coaching, débriefing, ...)
. Analyse et mise en place de plans d'actions
. Pilotage de l'activité ( gestion des flux, reporting, ...)
. Animation
.
Groupe ACTICALL
- Conseiller clientèle
2001 - 2007Appel entrant B2C pour le FAI Wanadoo - Services clients et techniques
