Mes compétences :
Centre d'appels
Commerciale
Communication
Édition
Gestion commerciale
Internet
magasin
Management
Média
Publicité
Vente
Entreprises
Cofely Réseaux - GDF Suez
- Responsable Communication
2013 - maintenant
Picard surgelés
- Responsable du pôle Marketing Digital
2010 - 2012- E-commerce : refonte du site marchant : plateforme technique, dispositif commercial, dispositif CRM, univers de marque, contenus consommateurs et Corporate.
- Media : campagnes d’acquisition et de notoriété : SEM, affiliation, Display.
- Marketing social : implantation de la marque sur les réseaux sociaux et plateformes d’échanges, animation des communautés et développement du réseau d’influence.
- e-crm : analyse des cycles de vie clients, segmentation de la base et collecte de contacts, conception de plans d’animation et pilotage des campagnes.
- Partenariats : échanges de BDD et asilages colis.
Picard surgelés
- Responsable communication
2006 - 2010- Mise en oeuvre de la politique éditoriale de la marque et de l’enseigne.
- Gestion des contenus et production graphique des supports : campagnes publicitaires on et off line, catalogues et magazines, PLV et ILV, supports digitaux, audio et vidéos.
- Définition du plan d’animation et gestion des campagnes de marketing direct.
- Pilotage de l’activité de la boutique en ligne et de sa visibilité, gestion des leviers d’acquisition, animation des contenus.
- Mise en place de sites événementiels.
- Interface avec les agences de création et imprimeurs.
- Relations avec la presse.
Picard Surgelés
- Responsable Commerciale
2001 - 2006- Gestion et coordination de 3 services commerciaux régionaux en réseau : centres d’appels, unités de facturation et d’encaissement.
- Animation de 50 conseillers commerciaux, de 4 superviseurs, et d’une équipe d’assistance aux internautes.
La Redoute
- Responsable Centre d'appels
Roubaix1997 - 2001- Gestion du centre d’appels en situation de débordement et coordination de l’activité des 4 centres d’appels d’Ile de France.
- Animation d’une équipe de 70 téléopérateurs et 6 superviseurs (amplitude 7h-22h, 6j/7).
- Gestion des relations sociales et syndicales.
PROMOD
- Responsable de boutiques
Marcq-En-Baroeul1993 - 1997Responsable des Magasins : rue de Passy 75016, rue de Lévis, 75017, rue de Rivoli 7500.