Solenn LE BRAZIDEC

En résumé

Entreprises

• 3mundi - Directrice du service client

  Paris 2015 - maintenant

• Edreams Odigeo - Head of Fr Customer service

  2014 - 2015

• Go Voyages - Operations Manager

  Paris 2011 - 2013 I am in charge of monitoring the level of performance and quality of call centers that handle Odigeo customer service and sales activities.
  I follow the main key indicators of customer relationship through weekly meetings of productivity and customer satisafaction surveys .
  

• Go Voyages - Go Volo Manager

  Paris 2007 - 2010 Création de la cellule GO Volo ( Marque internationale de Go Voyages )
  Mise en place des process pour le traitement des commandes .
  Recrutement et encadrement d'un quizaine d'agents .
  Entretien mensuels pour suivi de la montée en competences .
  Suivi au quotidien de l'activité des 6 pays vendus .

• GO Voyages - Agent de réservations

  Paris 2003 - 2007 Traitement des commandes BtoC/BtoB via le www.govoyages.com .
  Verification des aspects techniques sur les 4 GDS (Amadeus / Galiléo/ Sabre et Wspan ).
  Validation des commandes - Traitement des mails
  Prise d'appel pour répondre aux demandes clients après reservation .

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne

  Nogent Sur Marne 2003 - 2005 BTS TOURISME VPT

• Université Bretagne Sud Lorient Vannes

  Lorient 2000 - 2003

• Lycée Charles De Gaulle (Caen)

  Caen 1997 - 2000 Bac / mention AB

Réseau

• Adrien MARLAULT

• Baptiste MAHY

• Benjamin DUFFORT

• Myriam LAINE

• Sébastien JALLET

• Sophie LABARRE

• Soraya BOUMNAIA

• Sylvain MENOUILLARD

• Tarick BENALLIOUA