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Sonia PEREIRA

NICE

En résumé

Mes compétences :
Disponible*mobile
dynamique
Mobile

Entreprises

  • HOTEL BEAU RIVAGE **** - CHEF DE RECEPTION

    2011 - maintenant

  • HOTEL & PLAGE BEAU RIVAGE**** - 1ère de Réception

    2008 - 2011 Gestion globale du service Réception
    * Encadrement du service
    * Plannification de l'emploi du temps des réceptionnistes et bagagistes
    * Formation des collaborateurs
    * Coordination entre les différents services

    Responsable de la qualité de l'accueil
    * Plannification des séjours clients
    * Accueil personnalisé
    * Gestion des litiges & réclammations
    * Services de Conciergerie

    A l'hôtel Beau Rivage je dirige à ce jour l'équipe de Réception. Je suis très satisfaite de cette expérience qui me permet de compléter mes connaissances et de d'utiliser pleinement mes capacités personnelles.
    j'approfondis actuellement mon savoir-faire en termes d'organisation, de management, de gestion des ressources matérielles et humaines afin d'optimiser la qualité de service.

  • Hotel Masséna**** - Chef de Brigade

    2007 - 2008 Assister la chef de réception et son assistante dans toutes les tâches relatives au bon fonctionnement du front office et back office
    Coordonner les informations entre les divers services
    Encadrer et former les réceptionnistes et stagiaires
    Création et mise en place du projet "Formule petit- déjeuner express"

  • Hotel Massena**** - Réceptionniste

    2006 - 2007 Accueil téléphonique et physique de la clientèle
    Contrôle des réservations
    Service de conciergerie
    Main courante-tenue de caisse

    Formation des stagiares
    Suivi des comptes débiteurs

    Je suis à la recherche d'un Poste qui me permette de mettre pleinement en application mon sens du travail bien fait mais également d'élargir mes compétences et de partager mon savoir faire.Dotée d'une réelle volonté de m'investir et de l'ambition d'évoluer, j'aspire à me dépasser afin de m'épanouir dans ce métier que j'affectionne particulièrement

  • HOTEL IBIS Promenade des Anglais - 1ère de Réception

    2005 - 2006 Travail en étroite collaboration avec le Chef de Réception
    Encadrement de l'équipe
    Formation des nouveaux collaborateurs
    Formation en continu et évaluation du niveau des Réceptionnistes

    Suivi mensuel des "contrats de satisfaction 15 minutes".
    Elaboration de plans d'action dans le cadre de l'amélioration de la qualité Hôtel.

    Je garde un très bon souvenir de cette première expérience où j'ai acquis de solides méthodes de travail et une rigueur qui sans doute me suivront le long de mes futures expériences.

  • HOTEL IBIS Promenade des Anglais - Agent de Réservation

    2003 - 2003 Accueil téléphonique
    Saisie des résevations provenant par téléphone, internet, fax
    Contrôle journalier des réservations
    Gestion et facturation des No show

  • HOTEL IBIS Promenade des Anglais - Réceptionniste Tournant

    2003 - 2005 Accueil téléphonique et physique des clients
    Gestion-planification des réservations
    Gestion-facturation-suivi des des no show
    Coordination inter services -étages-restauration-technique

    Accueil de nuit
    Controles de facturation
    Main courante
    Clôture de journée
    Tenue de caisse

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