Stéphane BOURGEOIS

En résumé

Entreprises

• CAR ENTRETIEN RA Mercedes Benz - Responsable

  2013 - maintenant Pilote de l'activité SAV Evobus
  N° 1 des RA Mercedes Benz 2014 2015 2016 2017

• RA Mercedes - Pilotage SAV

  2013 - maintenant * Encadrements techniciens ;
  * Encadrement référent technique ;
  * Encadrement pole administratif
  * Mise en place des horaires en 2x8 ;
  * Mise en place des interventions sur le terrain (les tournées) ;
  * Application et respect cahier des charges constructeur ;
  * Entretien préventif et curatif flotte 430 véhicules
  (300 scolaires / 20 tourismes / 70 microbus Renault)
  * gestion des sites déporter
  * 1 eme RA Evobus France 2014 /2015/2016 sur 87 RA
  * gestion du recrutement
  * 15 eme RA Evobus international sur 600 RA (Classement 2013 : 336) ;
  * taux de commande pièces stocks / urgent : 55 % (moyen France : 33 %) ;
  * traitements des garanties EVA : 4 jours (moyen France 15 jours) ;
  * Maîtrise logiciel IPIJ / Bus Doc. / EVA / DAIMLER ;

• GROUPE FOURNIS - Constructeur

  2010 - 2013 Direction technique et financière (trois sites : 27 collaborateurs + 3 agents: 7 collaborateurs)
  * Réorganisation des process constructeur ;
  * Connaissance programme atelier, S.U.C.C.E.S (Ford), O.D.A.S (Peugeot) ;
  * Gestion des dépenses et achats internes ;
  * Evaluation et formation des collaborateurs ;
  * Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction clients ;
  * Suivi des contrôles qualités fin de travaux
  * Réorganisation et motivation des équipes ;
  * Contrôle et suivi des règlements assurances et garanties
  * Aide et contrôle des dossiers techniques Hot line avec Ford France
  * Présentation et animation des programmes constructeurs
  * Rapports d'information technique auprès de Engineering (CGR)
  * Coordinateur des process en partenariat avec MSXI international
  * Reporting résultat mensuel au DG
  * Liaison assureur / expert ;
  * Maîtrise de l'outil de DIAG PANASONIC IDS (IDS standard et IDS SBD RVC) ;
  * Interface/négociation constructeur ;
  * Animation de réunion
  * Mise en place des programmes commerciaux
  * Expertises juridiques techniques ;
  * Animation des séances de formation ;
  * Gestionnaire et audit garantie groupe+agent et plan d'action ;
  * Gestion des campagnes de rappel constructeur ;
  * Responsable des normes d'hygiènes et de sécurités ;
  * Expertise VO avant reprise avec chiffrage ;
  * Gestion des goûts de remise en état VO
  
  Résultats 2011

• Groupe Amplitude ( Ford) - Responsable après-vente

  2009 - 2010 • Mise en place C.C.C et réorganisation S.U.C.C.E.S
  • Organisation atelier multimarques
  • Mise en place Baie de réception KIA et MAZDA
  • Mise en place programme des process garantie groupe
  • Mise en place programme / formation et suivie des garanties Agents
  • Mise en place plan des formations techniciens FORD, KIA, MAZDA
  • Participation aux formations : RAGZ / RAGC/ RAGB / RAGA (management FORD)
  • Participation à la formation juridique Gilles SIREUILLE (Avocat FORD France
  

• GROUPE CORSIN - Responsable après-vente

  2000 - 2009 * Encadrement des techniciens ;
  * Encadrement assistante service
  * Garant de la satisfaction client
  * Pilote des résultats de l'après-vente ;
  * Relation constructeur (hotline, centre relation clientèle, assistance)
  * Coordinateur des Process (FORD France, MSX international)
  * Gestion des litiges juridiques ;
  * Gestion des cabinets d'assurance
  * Gestion des cabinets d'expert
  * Coordinateur Ford glass ;
  * Validation des acquis de l'expérience (BTS AVA) + stage cabinet expert auto
  * Membre examen des BEP mécanique auto du lycée auto de chalon sur saone
  
  Challenges
  
  * Vainqueur maître de l'excellence service Ford France 2002 ;

• GGE DE L ILE DE FRANCE (FORD) - Chargé de clientèle service

  1991 - 2000 • Développement du chiffre d’affaire
  • Interface entre client et l’atelier de production
  • Croissance de la satisfaction clients
  

• SAGA 60 -  Réceptionnaire atelier

  1991 - 1991 conseil et ouverture des OR

• ILE DE France concessionnaire FORD - Chargé de clientèle service

  1991 - 2000 * Développement du chiffre d'affaire ;
  * Interface entre client et l'atelier de production ;
  * Croissance de la satisfaction clients ;

• Génie de l'air - Gestionnaire technique VL/VI/PL/SPL

  1990 - 1991 gestion des stocks de pièces
  validation des dossiers techniques financiers

• parcs VN - Réceptionnaire

  1990 - 1991 1991 SAGA 60 Concessionnaire VAG à 1990-1991 service national 25 ème régiment du génie de l'aire (Compiègne)

Formations

• Lycée Technique

  Noyon 1988 - 1989 VEA Expert AUTO
  
  mention complémentaire DIAG auto

• Lycée Technique

  Noyon 1982 - 1988 BAC

Réseau

• Daniel ZANATTA

• David GARRABET

• Estelle LICCARDI

• Fabrice PONS

• Genèse RH

• Gilles METGE

• Gilles ROUSSEAU

• Nicolas LISZEWSKI

• Olivier PANNIER