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Stéphane BOURGEOIS

LONS LE SAUNIER

En résumé

20 ans dans l'automobile
chargé de clientèle service,puis responsable Après-vente .

a l’écoute du marché


Profil polyvalent: technique, commercial
-Personnalité dynamique et autonome
-Esprit d'équipe
-Mobile et flexible
-Goût du challenge et pionner pour le développement d'affaire
-Intérêt constant pour l'actualité économique automobiles

Un parcours marqué par une grande diversité de responsabilités commerciales, techniques et de gestion dans le secteur automobiles.

Un CV généraliste rythmé par une expérience faite d'opportunités pour élargir et affirmer un horizon professionnel expérimenté.

Une volonté de s'investir à présent sur un projet professionnel durable et expert

La bonne gestion de l'humain est pour moi la première source de développement et de profit, particulièrement dans les métiers de la distribution .
automobile, BTP,etc.....

Mes compétences :
Gestion de production
Management d'équipes
Audit
Animation d'équipe
Consulting
Conseil
Négociation

Humaines/

Entreprises

  • CAR ENTRETIEN RA Mercedes Benz - Responsable

    2013 - maintenant Pilote de l'activité SAV Evobus
    N° 1 des RA Mercedes Benz 2014 2015 2016 2017

  • RA Mercedes - Pilotage SAV

    2013 - maintenant * Encadrements techniciens ;
    * Encadrement référent technique ;
    * Encadrement pole administratif
    * Mise en place des horaires en 2x8 ;
    * Mise en place des interventions sur le terrain (les tournées) ;
    * Application et respect cahier des charges constructeur ;
    * Entretien préventif et curatif flotte 430 véhicules
    (300 scolaires / 20 tourismes / 70 microbus Renault)
    * gestion des sites déporter
    * 1 eme RA Evobus France 2014 /2015/2016 sur 87 RA
    * gestion du recrutement
    * 15 eme RA Evobus international sur 600 RA (Classement 2013 : 336) ;
    * taux de commande pièces stocks / urgent : 55 % (moyen France : 33 %) ;
    * traitements des garanties EVA : 4 jours (moyen France 15 jours) ;
    * Maîtrise logiciel IPIJ / Bus Doc. / EVA / DAIMLER ;

  • GROUPE FOURNIS - Constructeur

    2010 - 2013 Direction technique et financière (trois sites : 27 collaborateurs + 3 agents: 7 collaborateurs)
    * Réorganisation des process constructeur ;
    * Connaissance programme atelier, S.U.C.C.E.S (Ford), O.D.A.S (Peugeot) ;
    * Gestion des dépenses et achats internes ;
    * Evaluation et formation des collaborateurs ;
    * Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction clients ;
    * Suivi des contrôles qualités fin de travaux
    * Réorganisation et motivation des équipes ;
    * Contrôle et suivi des règlements assurances et garanties
    * Aide et contrôle des dossiers techniques Hot line avec Ford France
    * Présentation et animation des programmes constructeurs
    * Rapports d'information technique auprès de Engineering (CGR)
    * Coordinateur des process en partenariat avec MSXI international
    * Reporting résultat mensuel au DG
    * Liaison assureur / expert ;
    * Maîtrise de l'outil de DIAG PANASONIC IDS (IDS standard et IDS SBD RVC) ;
    * Interface/négociation constructeur ;
    * Animation de réunion
    * Mise en place des programmes commerciaux
    * Expertises juridiques techniques ;
    * Animation des séances de formation ;
    * Gestionnaire et audit garantie groupe+agent et plan d'action ;
    * Gestion des campagnes de rappel constructeur ;
    * Responsable des normes d'hygiènes et de sécurités ;
    * Expertise VO avant reprise avec chiffrage ;
    * Gestion des goûts de remise en état VO

    Résultats 2011

  • Groupe Amplitude ( Ford) - Responsable après-vente

    2009 - 2010 • Mise en place C.C.C et réorganisation S.U.C.C.E.S
    • Organisation atelier multimarques
    • Mise en place Baie de réception KIA et MAZDA
    • Mise en place programme des process garantie groupe
    • Mise en place programme / formation et suivie des garanties Agents
    • Mise en place plan des formations techniciens FORD, KIA, MAZDA
    • Participation aux formations : RAGZ / RAGC/ RAGB / RAGA (management FORD)
    • Participation à la formation juridique Gilles SIREUILLE (Avocat FORD France

  • GROUPE CORSIN - Responsable après-vente

    2000 - 2009 * Encadrement des techniciens ;
    * Encadrement assistante service
    * Garant de la satisfaction client
    * Pilote des résultats de l'après-vente ;
    * Relation constructeur (hotline, centre relation clientèle, assistance)
    * Coordinateur des Process (FORD France, MSX international)
    * Gestion des litiges juridiques ;
    * Gestion des cabinets d'assurance
    * Gestion des cabinets d'expert
    * Coordinateur Ford glass ;
    * Validation des acquis de l'expérience (BTS AVA) + stage cabinet expert auto
    * Membre examen des BEP mécanique auto du lycée auto de chalon sur saone

    Challenges

    * Vainqueur maître de l'excellence service Ford France 2002 ;

  • GGE DE L ILE DE FRANCE (FORD) - Chargé de clientèle service

    1991 - 2000 • Développement du chiffre d’affaire
    • Interface entre client et l’atelier de production
    • Croissance de la satisfaction clients

  • SAGA 60 -  Réceptionnaire atelier

    1991 - 1991 conseil et ouverture des OR

  • ILE DE France concessionnaire FORD - Chargé de clientèle service

    1991 - 2000 * Développement du chiffre d'affaire ;
    * Interface entre client et l'atelier de production ;
    * Croissance de la satisfaction clients ;

  • Génie de l'air - Gestionnaire technique VL/VI/PL/SPL

    1990 - 1991 gestion des stocks de pièces
    validation des dossiers techniques financiers

  • parcs VN - Réceptionnaire

    1990 - 1991 1991 SAGA 60 Concessionnaire VAG à 1990-1991 service national 25 ème régiment du génie de l'aire (Compiègne)

Formations

Réseau

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