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Stephane MALSCH

COURBEVOIE

En résumé

Mes compétences :
Call center
Gestionnaire
Help desk
Informatique
Manager
Manager opérationnel
SSII
PHP
Management
Gestion de projet
SQL

Entreprises

  • HPE - Project Manager chez HPE

    1998 - maintenant Project Manager HPE
    Février 2016 pour Eli Lilly

    Deal Delivery Manager Hewlett-Packard
    Poste avril 2014 – Aujourd’hui (1 an 2 mois)

    ROTHSCHILD
    ELI LILLY
    American express Card and American express Travel



    Responsable de projet refresh d'asset chez PHILIPS


    Intégration de comptes clients : Canal+, Ciments Français, RTE, Jcdecaux,CAT
    • Rencontre avec le client, écoute de ses besoins.
    • Analyse des besoins et des moyens
    • Comprendre son métier et son langage.

    2010 à ce jour: DEAL DELIVERY MANAGER chez Kraft Foods France(LU et Cadbury) .

    - Relation entre le client et HP France
    - Entretiens et recrutements des techniciens
    - Encadrement d’une équipe de 18 techniciens SDP et 2 superviseurs
    - Elaboration et mise en place d’objectifs
    - Elaboration et mise en place de différents reporting pour le suivi et
    pilotage de l’équipe par rapport aux objectifs agents et aux SLA.
    - Elaboration de plan d’action, pour l’amélioration de la qualité de
    service par rapport aux remontées client.


    Superviseur chez American Express Card :Démarrage client recrutement d'une nouvelle équipe.

    2009: Audit du sous traitent pour le client Société Générale pour appel d'offre.

    Superviseur des changements : Canal+, RTE, Jcdecaux
    • Mise en place des procédures, création des formulaires de demande de changements,création en implémentation d’une base de connaissance.
    • Recrutement de personnel, suivi de planning, formation.
    • Reporting client, suivi de l’activité, plan d’amélioration, Suivi des délais de prise en compte des demandes et clôtures de celles-ci.

    Superviseur de la gestion de parc : Jcdecaux,Cat
    • Mise en place des procédures, création en implémentation d’une base de connaissance.
    • Prise en compte de 6000 machines, suivi des mouvements, des entrées et des sorties.
    • Mise à jour de la base contact, Création, modification, suppressions.
    • Validation des Assets et contacts exceptions.

    N2 changements :
    • Relation entre les clients V.I.P et le groupe Changements.
    • Backup responsable du service changements de 10 personnes.
    • Mise en place d’une base de connaissance intranet pour les changements (IMAC). Suivi qualité clients.

    Technicien help desk Niveau 2 en bureautique :
    • Création mise en place et développement du programme de la gestion des incidents (relances).
    • Création mise en place du programme des enquêtes de satisfactions clients.
    • Mise en place de nouveaux postes pour le service.
    • Administrateur NT des postes du service et mise à jour des softs et de leurs maintenances.
    Technicien Help desk N1 :
    • Affecté au développement et à la création des statistiques clients.

  • GIA - Pupitreur

    1990 - 1998 Groupement Informatique des Assurances

    Opérateur, puis Pupitreur sur gros système AS400 IBM 3090

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Réseau

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