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Stéphane MORGAN

DOUAI

En résumé

Formation : ingénieur, Ecole des Mines de Douai option Métrologie et Qualité

Expertise en :

- Marketing et vente de produits de service après vente Business to Business

- Management et gestion d’un SAV national :
Transformation d’une structure SAV classique en centre générateur de profits

- Réalisation de plans d’affaire, des budgets et des forecast

- Management par objectifs

- Mise en place et gestion d’un Helpdesk

- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des comptes clients clés
- Gestion de projet gros comptes

- Métrologie :
Métrologie pesage/Réglementation applicable aux IPFNA et IPFA
Réglementation sur les préemballés et échantillonnage (e)
Normes de référence en matière d’essais : NF EN 45501
Procédures de vérification et d’ajustage
Création, Management et Gestion de la Fonction Métrologie
Calculs et maîtrise des incertitudes
Capabilité des process et des instruments de mesure
Bilan de criticité et Classification des équipements
Raccordement à la chaîne d’étalonnage nationale
Etalonnages et vérifications internes
Suivi des étalonnages et vérifications externes
Création et suivi des fiches de vie
Métrologie des volumes, jaugeage de chais par compteur étalon, jaugeage de bacs pétroliers par théodolite optique.


Savoir-faire et expérience en :

- Management du changement en entreprise :
Analyse, organisation, méthodes, planification, gestion des réunions, négociations

- Création, Management et Gestion de Systèmes Qualité et/ou Environnementaux complets :
Référentiels : ISO 9001, ISO 14001, CEI 17025, CEI 17021, NF EN ISO 12005 (ex 45001), NF SERVICE

- Réalisation d'audits internes et tierce partie (formation ICA)

Connaissances/aptitudes diverses :

- Anglais courant (traduction documents écrits, tenue de réunions, etc…)
- Allemand scolaire
- Processus d’embauche (définition de fonction, établissement fiche de poste, recherches et annonces, entretiens, rédaction et signature contrat)
- Rédaction, lecture et analyse d’un compte de résultat
- Tous les principaux logiciels de bureautique (Word, Excel, Access, Powerpoint)
- Les logiciels de comptabilité analytique Navision Attain et Sage
- Les logiciels Photoshop CS2 et Flash pro 8 (programmation + graphisme)

Mes compétences :
SAV
ingénieur
consultant
Métrologie
conseil
Qualité

Entreprises

  • SCANVAEGT - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    2000 - maintenant Société : Fabricant Danois d'équipements process destinés à l'industrie agroalimentaire.


    Poste occupé : RESPONSABLE SERVICE CLIENT FRANCE


    Missions et réalisations :

    COMMERCIAL

    - Analyse des besoins des entreprises
    - Définition/création des produits service
    - Réalisation des outils marketing et d’aide à la vente / suivi des commerciaux
    - Prospection clientèle professionnelle
    - RDV, vente-conseil, négociation commerciale
    - Fidélisation des clients

    ==> Résultats : CA x 3, portefeuille contrats x 2

    MANAGEMENT

    - Gestion d’une équipe de 12 personnes (sur site + itinérants)
    - Mise en place du management par objectifs
    - Mise en place des plans de formation

    ==> Résultats : stabilité de l’équipe, polyvalence, high first fix

    GESTION / STRATEGIE

    - Gestion du service comme centre de profit
    - Définition du Business plan / Budget / Action plan
    - Gestion des changements / Implementation plan
    - Mise en place et suivi des indicateurs de perf.
    - Mise en œuvre des normes ISO 9000-v2000

    ==> Résultats : meilleur profitabilité Groupe

    Déclaré et primé « MEILLEUR SERVICE MANAGER de l’ANNEE 2002 » sur l’ensemble du GROUPE SCANVAEGT et « Best fighter of the year 2004 »
  • MARECHALLE PESAGE METROLOGIE - Responsable Métrologie et Qualité

    1994 - 2000 Société : Vente, installations, entretiens et réparations d'équipements de pesage (Balancier - Picardie)

    Poste occupé : Responsable Metrologie Qualité


    Missions et réalisations:

    QUALITE / METROLOGIE
    - Obtention des agréments Réparateurs et Vérificateurs pesage (Référentiels EN 45501)
    - Obtention des agréments jaugeage (par compteur et méthode optique)
    - Evaluation et Maîtrise des incertitudes

    COMMERCIAL
    - Vente de contrats de prestations de contrôle
    - Création de l’activité jaugeage bacs pétrolier

Formations

Réseau