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Stéphanie GIRARD

LA POSSESSION

En résumé

Dynamique et organisée, Stéphanie Girard allie aisément pragmatisme et efficacité.

Diplômée d’un Master2 en Management de la Qualité en 2004, elle est entrée dans le groupe Bouygues Construction en Mai 2011, après avoir passé 6 années en tant qu’ingénieur Qualité dans une entreprise de services reconnue.

Au sein du GIE Informatique de Bouygues Construction, elle prend la responsabilité du service Qualité. Sa mission principale est de simplifier les processus de l’entreprise dans un souci de réduire les coûts tout en maintenant le Système de Management de la Qualité certifié ISO 9001.

Très sensible à l’amélioration des conditions de travail, sa vocation est d’aider les gens à mieux travailler ensemble, en partant du constat que des activités bien définies favorisent un meilleur climat professionnel.

Ce sont donc aujourd’hui ces 10 ans d’expériences qu’elle met aux services des entrepreneurs et des qualiticiens.

Mes compétences :
Enquètes de satisfaction
Gestion de projet
Audit qualité
Gestion de la qualité
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Auptim Consulting - Consultante Qualité

    2016 - maintenant Le cabinet Auptim Consulting est une entité qui privilégie une approche pragmatique et systémique.
    Elle accompagne les entrepreneurs dans la description de l'organisation et des procédures de l'entreprise, elle prépare à la certification ISO 9001 et elle forme aux bonnes pratiques en matière de relation clientèle.

  • STRUCTIS (GIE Informatique Bouygues Construction) - Responsable Qualité

    2011 - 2014 - Pilotage et maîtrise complète du système Qualité de l’entreprise
    - Responsable des audits de suivi et de renouvellement du certificat ISO 9001 avec l’AFNOR
    - Accompagnement des responsables fonctionnels et opérationnels via mon expertise en matière d’amélioration continue (analyse de causes, établissement de plans d’actions, etc)
    - Sensibilisation, formation des acteurs et promotion de la Qualité et de l’amélioration continue
    - Planification et réalisation d’audits internes
    - Conception et déploiement d’outils d’écoute clients et de mesure de sa satisfaction
    - Conception et développement de l’intranet du service Qualité

  • ECONOCOM Managed Services (SSII) - Responsable Opérationnel de Compte

    Puteaux 2009 - 2011 - En charge de la Qualité de service des prestations fournies au client AFPA
    - Management d’une équipe de 15 informaticiens (techniciens et administrateurs)
    - En charge de la relation clientèle et de la gestion contractuelle

  • ECONOCOM Managed Services (SSII) - Ingénieur Qualité

    Puteaux 2005 - 2009 Mes missions :
    - Piloter le Système Qualité de l’entreprise, certifiée ISO9001 v2000
    - Conduire les audits de renouvellement et de suivi
    - Réaliser les audits internes de nos équipes sur site clients
    - Sensibiliser le personnel et promouvoir la démarche d’amélioration continue au sein de l’entreprise
    - Gérer les réclamations clients
    - Réaliser et analyser les reporting mensuels des indicateurs Qualité.

  • FRANCE TELECOM - Responsable de la cellule Qualité

    Paris 2004 - 2005 Mes missions :
    - Rédiger les procédures du processus Commande/Livraison appliqué aux offres Multiservices et réaliser les revues du processus
    - Travailler à l’amélioration et au déploiement des applications SI liées à la prise de commande des produits Multiservices
    - Chef de projet Agence sur un programme clé, en collaboration avec l’entité technique, déployé en janvier 2005 sur le 92 puis nationalement en août 2005
    - Traiter les réclamations clients sur les produits Multiservices et mettre en place les plans d’actions pour améliorer la qualité de service
    - Participer au projet Performance sur le Haut Débit, en collaboration avec l’Agence France Télécom des Alpes ;
    - Mettre en place la certification de services au sein de l’Agence (prévue pour octobre 2005).

Formations

  • Université François Rabelais De Tours (Tours)

    Tours 2003 - 2004 DESS Management de la Qualité

  • Université Paris 12 Val De Marne

    Creteil 2001 - 2003 Sécurité des Aliments

Réseau

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