Stéphanie MAMEDY

En résumé

Entreprises

• GROUPE MOVING - Chef de projet Qualité - Animatrice Réseau

  2017 - maintenant - Interface entre la tête de réseau et les différents clubs à l'echelle nationale
  - Le suivi des clubs du réseau
  - La promotion auprès des clubs des outils proposés par la tête de réseau
  - Accompagnement des franchisés dans le développement de leur activité
  - Analyse des indicateurs de performance
  - Mise en place des plans d'actions et l'implémentation, le cas échéant, d'actions correctives
  - Veille du bon respect des concepts et procédures émanant de la tête de réseau
  - Participation à l'organisation des événements du groupe

• Handeo -  Chargée de mission Animatrice réseaux Cap’Handeo

  Paris 2014 - 2017 - Animation des 270 services labellisés au niveau national
  - Organisation de 7 clubs des labellisés régionaux
  - Accompagnement de services vers la labellisation (400 sollicitations)
  - Conduite d’entretiens qualité
  - Suivi des 4 partenariats avec les fédérations d’aide à domicile

• La Poste - Chef de projet RSE - Référent national handicap

  Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2013 Au sein de l’équipe Responsabilité Sociétale et Environnementale de l’Enseigne La Poste :
  Référent du déploiement de l’accessibilité tous handicaps au sein des bureaux de poste au niveau national (périmètre 10 000 bureaux de poste)
  ANIMATION RÉSEAU :
  - Animation du réseau des 22 chefs de projet immobiliers répartis sur l’ensemble du territoire (définition des orientations au niveau national, organisation de web conférence, définition du contenu)
  - Animation du réseau des correspondants RSE sur l’ensemble du territoire (organisation de web conférence, proposition de contenus en équipe, réponse aux diverses sollicitations)
  COMMUNICATION ET SENSIBILISATION :
  - Création d’un guide des bonnes pratiques d’accueil des clients en situation de handicap à destination des équipes en bureau de poste
  - Création d’un argumentaire à destination des commissions d’accessibilité
  - Création d’un outil de traduction de l’accessibilité tous handicaps au sein du Groupe La Poste
  REPORTING :
  - Travail sur une base de donnée pour affiner le niveau d’accessibilité interne et externe (en lien avec laposte.fr)
  - Suivi du déploiement des fournisseurs d’équipements internes (EO GUIDAGE, CECIAA...)
  - Suivi du déploiements des équipements internes via les chefs de projet immobiliers
  - Participation à des groupes de travail avec la direction RSE Groupe et d’autres directions sur la création d’indicateurs d’accessibilité tous handicaps
  - Gestion du budget handicap national (380K€)
  GESTION DE PROJETS TRANSVERSES :
  - Conception et déploiement du logiciel de synthèse vocal sur les automates d’affranchissement via une prise casque pour faciliter l’accès aux personnes déficientes visuelles
  - Gestion de la relation avec l'association JACCEDE.COM ( participation et soutien à l’organisation de la journée nationale de l’accessibilité 2013, échange de bases de données)
  - Gestion d’un nouvel appel d’offre pour les bandes de guidage au sol et bande d’éveil à la vigilance
  

• La Poste - Chargée de communication développement durable

  Paris-15E-Arrondissement 2011 - 2012 Au sein de l'équipe Responsabilité Sociétale et Environnementale de l'Enseigne La Poste :
  - Coordination et suivi du plan de communication interne RSE 2012 en tandem avec la directrice et la responsable RSE mais aussi la direction de la communication et agence de communication. Organisation de la semaine du Développement Durable 2012. Réalisation du dossier de presse.
  - Refonte de la rubrique RSE de l'intranet et mise à jour permanente de cette dernière. Faire vivre la rubrique "actualités" en relation avec le pôle communication numérique. Travail de rédaction et de coordination au sein de l'équipe.
  - Pilotage de la démarche d'engagement solidaire avec 2 partenaires ( Planète Urgence, France Volontaires) : gestion du projet des congés solidaires à l'international en lien avec la politique du Groupe La Poste. Participation à l'animation du réseau des collaborateurs citoyens notamment via l'organisation d'une journée événement et d'entretiens téléphoniques. Co-conception et déploiement du plan de communication concernant les missions de bénévolat en France en relation avec les partenaires associatifs et la direction de la communication. Rédaction du bilan annuel de cette démarche.
  - Soutien au développement des partenariats liés aux clientèles vulnérables : participation à la conception des outils pédagogiques et soutien lors de journées événements

• Thales - Chargée de communication

  Courbevoie 2010 - 2011 Au sein de l'équipe Marketing /Communication de la Business Line Support Services Clients :
  - Préparation et réalisation des supports destinés tant à l'interne qu'à l'externe :
  Réalisation des newsletters internes mensuels
  Mise à jour des supports intranet et internet
  Réalisation des supports de communication ( fiches produits, brochures, etc)
  Organisation de salon ( Forum Entreprise Défense) et autres séminaires internes
  Gestion de la photothèque ( recherche de photos, archivage, mise à jour, etc)

• Reflex’ Cuisine - Assistante commerciale et administrative, gestion de la facturation

  Auterive 2009 - 2010 Au sein de l'équipe Administrative et Commerciale :
  Elaboration et suivi des dossiers clients de bout en bout ( prise de rendez-vous, saisie des devis, SAV, facturation)
  Gestion du planning des métreurs et des poseurs
  Réponse aux demandes des clients, fournisseurs, employés via différents canaux (téléphone, courrier, mail)
  Gestion quotidienne des courriers
  Edition hebdomadaire des factures clients et prestataires
  Suivi de la comptabilité de la structure

• SFR Service Client - Chargée de clientèle Service Technique Voix et Multimédia

  2007 - 2008 Au sein de l'équipe Service Technique Voix et Multimédia :
  - Conseil et assistance à distance dans l'utilisation et le dépannage de produit ou service SFR
  - Traitement à distance des incidents techniques des abonnés via la mise en œuvre des procédures (écoute de la demande, identification du besoin du client, reformulation et étude des solutions possibles avec le client ou proposition la plus adaptée).
  - Entretenir et développer la relation client sur le plan qualitatif : gestion des réclamations via courrier, mail, téléphone...

• Fox International Channels - Assistante attachée de presse

  Paris 2007 - 2007 Au sein du Service Communication de la chaîne Voyage :
  Sélection des informations à transmettre aux journalistes
  Sélection des visuels des programmes
  Réalisation des bulletins de presse, plaquettes et revues de presse
  Envoi des éléments aux journalistes
  Réponse aux demandes des journalistes et des téléspectateurs
  Organisation de voyages de presse et d'événements
  Mise à jour du fichier de journalistes
  Gestion de la photothèque

• KTO - Assistante à l’achat et à la diffusion des programmes

  Issy-les-Moulineaux 2006 - 2006 Lecture et validation des projets de réalisation
  Participation à la programmation des émissions

Formations

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 2011 - 2012 Master 2 Ingénierie des Projets de Développement Social Urbain et Développement Durable
  
  Mention Bien

• Ecole Pégase

  Paris 2010 - 2011 Master 1 Communication et Marketing Durable
  
  Communication

• ILSC (International Language School Of Canada) (Toronto)

  Toronto 2009 - 2009 First Certificate in English (FCE)

• EPPA (Ecole De Préparation À La Pratique Des Affaires) (Paris)

  Paris 2006 - 2007 Diplôme Européen d’Etudes Supérieures de Communication

• Institut Universitaire De Technologie, IUT - Vélizy

  Vélizy 2004 - 2006 DUT Services et Réseaux de Communication

Réseau

• Amelie BOUTEILLER

• Café De L'avenir ASSOCIATION

• Elodie MERLET

• Florian THOMAS

• Jean-Christophe DOUBLIER

• Oceane BRONDEL

• Perrine GAZAGNADOU

• Seremika ASSAS

• Société RESPONSACTE

• Tonami ZINSOU