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Stéphanie REINBERGER

NANCY

En résumé

-Qualité et organisation

-Stratégie et pilotage

-Amélioration des performances et des organisations

-DD/RSE

-RH

-Qualité de vie au travail /QVT

-Management de projets

-Marketing/Relations Clients/Communication/Promotion

Mes compétences :
Audits
Certification
Coaching
Collectivités Territoriales
Communication
EFQM
Evaluation des performances
Formation
ISO 9001
Management
Management et RH
Marketing
Organisation
Pilotage
PME
Qualité
Secteur public
Stratégie
Norme ISO 9001
Audit
ISO 900X Standard
Customer Relationship Management

Entreprises

  • QELIA CONSEILS - Consultante.Co-gérante.

    2012 - maintenant
    -Diagnostics, audits et évaluations
    -Conseils et assistance de Directions et chefs de projet
    -Assistance et ingénierie projets
    -Coaching
    -Formations
    Domaines: Stratégie et performance, pilotage/indicateurs, management RH, qualité de vie au travail /QVT,risques professionnels,RSE/Développement
    Durable,organisation/qualité,management de projets, relations clients, qualité de service, marketing/communication.Mise à niveau et accompagnement, certifications ISO 9001, certification de service (Qualiville,..), label Diversité, Label Egalité H/F, label Marianne, EFQM,...Réalisation d'audits tierce partie (certifications) et d'évaluations EFQM (diplômes européens).Réalisation d'évaluations externes(médico-social). Accompagnement en santé et en médico-social (Projet d'Etablissement, RSO, évaluation interne, amélioration des services/accueil). Accompagnement des changements et évolutions d'entreprises/organismes . Assistance de Directions d'entreprises dans le cadre de transmissions,de changements de gouvernance,....
    Auditeur ICA Qualité AFNOR Certification depuis 2000.
    Évaluateur RSE et EFQM pour AFNOR certification.
    Évaluateur Label Diversité
    Évaluateur ANESM.
  • AFNOR - Responsable produit et expert Performance

    Saint-Denis 2011 - 2012 Responsable produit, Expert et Auditeur Afnor certification -250 pers
    - Accompagnement de la croissance d'une gamme de produits en tant que Chef Produit
    (plan produit, Marketing-Mix, plan commercial, politique tarifaire)
    -Expert gamme Prestations Evaluation des Performances
    -Auditeur Tierce Partie et Evaluateur
    -Conception et animations de formations ,
  • AFNOR - Responsable du Pôle Marketing Opérationnel

    Saint-Denis 2007 - 2010 Animation d'une équipe de 6 personnes
    -Conception, mise en œuvre et bilan du plan d'actions communication /promotion
    interne/externe pour toutes les prestations.
    -Réalisation de reporting réguliers (indicateurs, bilans semestriels, animation du comité
    marketing opérationnel mensuel...)
    -Pilotage du plan de promotion et suivi du budget annuel (500 K EUR ), avec suivi analytique
    des budgets engagés par marché et prestations
    -Gestion des interfaces avec les Directions Communication/marketing, les filiales du
    Groupe et les prestataires externes
    -Contribution au contenu/validation de supports de communication (pages web, plaquettes,
    courriers,..) et mise en place de nouveaux canaux (télémarketing,...)
  • AFNOR - Chef de projets

    Saint-Denis 2007 - 2010
    -Pilotage du projet d'amélioration des achats de prestations intellectuelles (18 mois),
    animation de groupes de travail, état des lieux, préconisations et déploiement d'actions.
    - Réalisation d'une étude sur l'opportunité de création de nouvelles fonctions
    Relations Clients (6 mois) : étude/diagnostic et proposition de préconisations.
    - Amélioration du processus de gestion des apports d'affaires/opportunités
    commerciales : mise en place d'une plateforme dédiée dans la CRM, indicateurs
    mensuels, pilotage du processus, description du processus, communication interne,...
    -Amélioration de la mise sur le marché de prestations innovantes : pilotage d'une
    task-force pour le processus de mise sur le marché (animation de groupes de travail,
    pilotage de plan d'actions, bilans des opérations, suivi des résultats des prestations,..).
  • Groupe AFNOR - Ingénieur d'Action régionale & auditeur ICA

    1999 - 2007 Développement de partenariats régionaux (Lorraine, Champagne-Ardennes, Bourgogne,
    Alsace et Franche-Comté) avec des acteurs, décideurs économiques et institutionnels sur
    des thèmes et projets locaux (santé, environnement, qualité, formation,...).
    - Organisation et animation d'actions de promotion et communication dans les domaines
    de la normalisation, de la certification et de la formation (conférences, participation à des
    salons, mailing, supports de communication...)
    - Enseignement et Formations
    -Audits et évaluations

  • AFNOR Certification - Auditeur ICA.Assesseur EFQM.Evaluateur RSE/RSO

    Saint-Denis 1999 - maintenant
  • AFPI 54 88 - Consultante RH

    1993 - 1996 -Bilans de compétences
    -Accompagnement individuel en matière de projets professionnels
    -Pilotage de cellules de reclassement en Lorraine (outplacement collectif)
    -Bilans dans le cadre de réorientations professionnelles (handicap, carrière,...)
    -Animation de formations (communication, management,..)
  • AFPI 54 88 - Responsable qualité

    1993 - 1999 - Pilotage de la démarche qualité et préparation à la certification ISO 9001 (2 centres de
    formation : AFPI et CFAI)
    -Animation de réunions qualité et de revues de direction
    - Analyse et présentation des indicateurs, des actions d'amélioration et des résultats des
    enquêtes de satisfaction clients auprès du comité de pilotage
    - Management d'une Assistante Qualité et animation d'un réseau de 11 auditeurs
    - Elaboration et suivi documentaire du système de management de la qualité
    -Suivi des audits externes de certification (certification en 1997)
    - Formations qualité auprès du personnel (130 personnes)
    - Animation de groupes de travail (amélioration, description des activités,..)
    - Conseils et formations en qualité : audits blancs externes et animation de formations

Formations

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 2015 - 2016 DU

    En cours
  • ICA (Paris)

    Paris 2006 - 2006 ICA

    Certificat Evaluateur RSE ICA en février 2013 (suite qualification Evaluateur AFAQ 26000)
  • AFNOR COMPETENCES

    La Plaine Saint Denis 2005 - 2005 diplôme EFQM
  • ICA (Paris)

    Paris 2000 - 2000 Certificat Auditeur ICA
  • Travail Université Lyon 2

    Lyon 1992 - 1993 DESS Psychologie

    Formations : Lean/approche processus, Afaq 26000 (Responsabilité Sociétale),diversité
    ,management, marketing stratégique et opérationnel ,communication/promotion, méthodes
    commerciales, techniques d'animation de groupes ,évaluations interne/externe.......

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