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QELIA CONSEILS
- Consultante.Co-gérante.
2012 - maintenant
-Diagnostics, audits et évaluations
-Conseils et assistance de Directions et chefs de projet
-Assistance et ingénierie projets
-Coaching
-Formations
Domaines: Stratégie et performance, pilotage/indicateurs, management RH, qualité de vie au travail /QVT,risques professionnels,RSE/Développement
Durable,organisation/qualité,management de projets, relations clients, qualité de service, marketing/communication.Mise à niveau et accompagnement, certifications ISO 9001, certification de service (Qualiville,..), label Diversité, Label Egalité H/F, label Marianne, EFQM,...Réalisation d'audits tierce partie (certifications) et d'évaluations EFQM (diplômes européens).Réalisation d'évaluations externes(médico-social). Accompagnement en santé et en médico-social (Projet d'Etablissement, RSO, évaluation interne, amélioration des services/accueil). Accompagnement des changements et évolutions d'entreprises/organismes . Assistance de Directions d'entreprises dans le cadre de transmissions,de changements de gouvernance,....
Auditeur ICA Qualité AFNOR Certification depuis 2000.
Évaluateur RSE et EFQM pour AFNOR certification.
Évaluateur Label Diversité
Évaluateur ANESM.
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AFNOR
- Responsable produit et expert Performance
Saint-Denis
2011 - 2012
Responsable produit, Expert et Auditeur Afnor certification -250 pers
- Accompagnement de la croissance d'une gamme de produits en tant que Chef Produit
(plan produit, Marketing-Mix, plan commercial, politique tarifaire)
-Expert gamme Prestations Evaluation des Performances
-Auditeur Tierce Partie et Evaluateur
-Conception et animations de formations ,
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AFNOR
- Responsable du Pôle Marketing Opérationnel
Saint-Denis
2007 - 2010
Animation d'une équipe de 6 personnes
-Conception, mise en œuvre et bilan du plan d'actions communication /promotion
interne/externe pour toutes les prestations.
-Réalisation de reporting réguliers (indicateurs, bilans semestriels, animation du comité
marketing opérationnel mensuel...)
-Pilotage du plan de promotion et suivi du budget annuel (500 K EUR ), avec suivi analytique
des budgets engagés par marché et prestations
-Gestion des interfaces avec les Directions Communication/marketing, les filiales du
Groupe et les prestataires externes
-Contribution au contenu/validation de supports de communication (pages web, plaquettes,
courriers,..) et mise en place de nouveaux canaux (télémarketing,...)
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AFNOR
- Chef de projets
Saint-Denis
2007 - 2010
-Pilotage du projet d'amélioration des achats de prestations intellectuelles (18 mois),
animation de groupes de travail, état des lieux, préconisations et déploiement d'actions.
- Réalisation d'une étude sur l'opportunité de création de nouvelles fonctions
Relations Clients (6 mois) : étude/diagnostic et proposition de préconisations.
- Amélioration du processus de gestion des apports d'affaires/opportunités
commerciales : mise en place d'une plateforme dédiée dans la CRM, indicateurs
mensuels, pilotage du processus, description du processus, communication interne,...
-Amélioration de la mise sur le marché de prestations innovantes : pilotage d'une
task-force pour le processus de mise sur le marché (animation de groupes de travail,
pilotage de plan d'actions, bilans des opérations, suivi des résultats des prestations,..).
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Groupe AFNOR
- Ingénieur d'Action régionale & auditeur ICA
1999 - 2007
Développement de partenariats régionaux (Lorraine, Champagne-Ardennes, Bourgogne,
Alsace et Franche-Comté) avec des acteurs, décideurs économiques et institutionnels sur
des thèmes et projets locaux (santé, environnement, qualité, formation,...).
- Organisation et animation d'actions de promotion et communication dans les domaines
de la normalisation, de la certification et de la formation (conférences, participation à des
salons, mailing, supports de communication...)
- Enseignement et Formations
-Audits et évaluations
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AFNOR Certification
- Auditeur ICA.Assesseur EFQM.Evaluateur RSE/RSO
Saint-Denis
1999 - maintenant
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AFPI 54 88
- Consultante RH
1993 - 1996
-Bilans de compétences
-Accompagnement individuel en matière de projets professionnels
-Pilotage de cellules de reclassement en Lorraine (outplacement collectif)
-Bilans dans le cadre de réorientations professionnelles (handicap, carrière,...)
-Animation de formations (communication, management,..)
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AFPI 54 88
- Responsable qualité
1993 - 1999
- Pilotage de la démarche qualité et préparation à la certification ISO 9001 (2 centres de
formation : AFPI et CFAI)
-Animation de réunions qualité et de revues de direction
- Analyse et présentation des indicateurs, des actions d'amélioration et des résultats des
enquêtes de satisfaction clients auprès du comité de pilotage
- Management d'une Assistante Qualité et animation d'un réseau de 11 auditeurs
- Elaboration et suivi documentaire du système de management de la qualité
-Suivi des audits externes de certification (certification en 1997)
- Formations qualité auprès du personnel (130 personnes)
- Animation de groupes de travail (amélioration, description des activités,..)
- Conseils et formations en qualité : audits blancs externes et animation de formations
