GRANDOPTICAL / GRANDVISION FRANCE
- Chargée de communication CRM
1999 - 2010
Conduite de projets
- Mise en place de base de données marketing (en interne ou en externe)
- Elaboration d’outils d’analyse et de reporting
- Rédaction des documentations : expression des besoins, cahiers des charges, spécifications fonctionnelles
- Mobilisation et cadrage de ressources internes et externes
Marketing Direct
- Mise en œuvre du plan d’action CRM : construction des programmes de fidélisation et de recrutement (scénarios de marketing direct multicanal), paramétrages des campagnes, gestion des prestataires
- Analyses des remontées, calcul du ROI et présentation des résultats des campagnes
Base de Données
Gestion fonctionnelle et analyse de la base de données clients :
- Mise en place de la segmentation et implémentation, optimisation de la qualité des données
- Suivi et amélioration des règles de gestion dans le temps
- Réalisation et analyses des tableaux de bord mensuels, semestriels ou annuels des profils de clientèle
Etudes
- Elaboration et mise en place d’études ad-hoc avec des instituts spécialisés : études de marché, études de notoriété et d’image, Usages & Attitudes, baromètres de satisfaction clients, focus groupes pré et post-test campagne de communication (GFK, CSA, IOD…)
