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Sylvain THENARD

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
Gestion des opérations
International
Knowledge Management
Management
Management international
Support client
ITIL Foundation V3
Gestion des connaissances
Gestion de projet
SLA
KPI
Management opérationnel
Reporting

Entreprises

  • Dassault Systemes - Cloud Business Consultant

    Vélizy-Villacoublay 2016 - maintenant
  • DASSAULT SYSTEMES - Responsable des Opérations

    Vélizy-Villacoublay 2010 - maintenant - Pilotage et Suivi des Opérations de l’organisation de Support (reporting, gestion de projets, atteinte des objectifs, meetings)
    - Transformation des Opérations en ligne (Web 2.0)
  • DASSAULT SYSTEMES - Responsable de déploiements clients

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2010 - Définition et suivi de plans de migration client
    - Suivi de l’utilisation en production des solutions
  • DASSAULT SYSTEMES - Responsable Knowledge Management

    Vélizy-Villacoublay 2007 - 2008 - Mise en place d’un projet de Capitalisation des Connaissances interne et externe
    - Harmonisation des différents systèmes d’information
    - Capitalisation technique, procédures et outils
  • DASSAULT SYSTEMES - Responsable du Support Mondial CATIA

    Vélizy-Villacoublay 2003 - 2007 - Gestion des incidents clients (defect et non-defect)
    - Mise en place de procédures et outils pour intégrer les nouvelles marques
    - Gestion des situations clients
  • DASSAULT SYSTEMES - Ingénieur Maintenance

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2003 - Responsable de la Maintenance des produits Electrical CATIA V4 et CATIA V5 puis Interopérabilité CATIA V4/V5
    - Suivi du client Bombardier Aerospace (Gestion des projets pré et post déploiement des solutions Dassault Systèmes)
  • DASSAULT SYSTEMES - Responsable du Support Infrastructure

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2003 - Support dans les domaines Hardware, Software, Licensing, Print
    - Mise en place d’une équipe de Support Outsourcing (Inde - de 7 personnes à 40)
  • ACCESS COMMERCE - Application Engineer

    1999 - 2001 – Formation, installation, avant-vente, Support

Formations

Réseau