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Sylvain TOUTAIN

ERAGNY SUR OISE

En résumé

28 années d'experience au sein de l'apres vente Automobile avec des constructeurs tels que Mercedes Benz, Land Rover, Jaguar et Volvo.

Je me suis specialisé tout d'abord à la reception et contact client, pour ensuite passer à la gestion administrative d'un atelier de 25 personnes.
J'ai integré ensuite le service Garantie vehicules d'un constructeur. Fait 4 ans d'audit en concession, puis responsable de service et supervision 3 collaborateurs + 2 auditeurs, Gestion et décision accords et gestes commerciaux clients.

Ma dernière expérience à été conseiller service APV client au sein d'une concession Volvo.

Mes compétences :
Administratif
Assurance
Assurance automobile
Audit
Automobile
Cadre administratif
Conseil
Formation
Logistique
SAV
Vente
Vente automobile

Entreprises

  • CNH - Ingénieur Qualité Garantie

    2012 - maintenant

  • ABVV Volvo Automobiles - Conseiller SAV Clients

    2011 - 2012 v Gestion RDV planning Atelier.
    v Accueil téléphonique et physique de la clientèle.
    v Suivi Ordre de Réparation, Facturation et devis.
    v Suivi Campagnes Constructeur.
    v Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services

  • Jaguar Land Rover France - Responsable Administration Garantie

    2000 - 2010 v Assurer l’application de la garantie constructeur 3 ans.
    v Révisions des textes avec services juridiques.
    v Gestion des accords préalables et gestes commerciaux clients (Budget : 2.7M€ )
    v Responsable Formation Procédure et Systèmes Garantie.
    v Développement Programme Entretien gratuit.
    v Ré évaluations annuelles Taux de remboursement main d’œuvre Garantie constructeur.
    v Coordination de l’analyse technique et financière des coûts garantie des véhicules.
    v Développement du programme d’audit et supervision auditeurs(2).
    v Relation opérationnelle directe Usines UK, envois rapports en anglais, paramétrages systèmes.
    v Assistance téléphonique réseau concessionnaires France.

  • ROVER FRANCE - Assesseur / audit Garantie

    1990 - 2000 v Assesseur Garantie (5ans) contrôle Analyse, Validation, crédits Concessionnaires.
    v Audit Garantie (5ans) visites sur place, contrôle demandes, négociation, débits.
    v Gestion gestes commerciaux, traitements informatiques, statistiques.
    v Formations aux systèmes et procédures constructeurs.

  • Divinor sa Mercedes Vul/PL - Réceptionnaire / Gestionnaire Atelier

    1984 - 1990 v Réceptionnaire (2ans) Accueil client RDV, suivi réparations, remise véhicules, Devis.
    v Gestionnaire Atelier (4ans), Gestion Horaire, Planning, pré facturation, garanties, fournisseurs, expertises.

Formations

Réseau

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