Sylvie LORENZIN

En résumé

Entreprises

• CARSAT Aquitaine - Pôle téléphonique

  Oberhoffen-sur-Moder 2010 - maintenant

• Arvato Services - Responsable de plateau

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2004 - 2009 Responsable d'une équipe de 8 superviseurs et de 110 chargés de clientèle, gestion, sous la responsabilité du directeur de site, de l'activité appels entrants pour un opérateur de téléphonie mobile.
  
  Domaines de compétences
  
  Activités opérationnelles
  • Développer, suivre et organiser le développement des compétences des superviseurs
  • Garantir les objectifs de productivités, qualités et commerciaux
  • Animer les résultats
  
  Activités de Reportings
  • Bilans et analyses des résultats
  • Mise en place d’actions correctives (individuelles ou collectives)
  • Maitrise de Word, Excel, Powerpoint, Paint Shop Pro, éditeur Html
  
  Relation Client
  • Contact quotidien avec le client pour analyse des tableaux de bord
  • Accueil et prise en charge du client sur site
  
  Recrutement
  • Partenariat avec les agences Interim
  • Accueil des candidats et présentation de l’entreprise et de ses métiers
  • Entretiens individuels
  
  Pilotage des fluxs
  • Garantir la réalisation des actes et des heures
  • Optimisation des effectifs pour garantir la qualité de service

• Arvato Services - Superviseur

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - 2004

• Arvato Services - Chargée de Clientèle

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2000 - 2001

• C&A - Employée

  Paris 1986 - 2000

Formations

Réseau

• Caroline DUPIN

• Céline MILLET

• Georges BILLIARD

• Grégory DELAUNAY

• Julien CAPDEVIELLE-HEUGA

• Julien FEST

• Keltoume SEDDAOUI

• Marie-Laure VOISARD

• Nicolas GRATIEN

• Thierry FOURNIER