Responsable du Pôle Téléphonique Retraite et Action sociale
Mes compétences :
Sécurité Sociale
Call Center
Relation Client
Service Client
Entreprises
CARSAT Aquitaine
- Pôle téléphonique
Oberhoffen-sur-Moder2010 - maintenant
Arvato Services
- Responsable de plateau
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2004 - 2009Responsable d'une équipe de 8 superviseurs et de 110 chargés de clientèle, gestion, sous la responsabilité du directeur de site, de l'activité appels entrants pour un opérateur de téléphonie mobile.
Domaines de compétences
Activités opérationnelles
• Développer, suivre et organiser le développement des compétences des superviseurs
• Garantir les objectifs de productivités, qualités et commerciaux
• Animer les résultats
Activités de Reportings
• Bilans et analyses des résultats
• Mise en place d’actions correctives (individuelles ou collectives)
• Maitrise de Word, Excel, Powerpoint, Paint Shop Pro, éditeur Html
Relation Client
• Contact quotidien avec le client pour analyse des tableaux de bord
• Accueil et prise en charge du client sur site
Recrutement
• Partenariat avec les agences Interim
• Accueil des candidats et présentation de l’entreprise et de ses métiers
• Entretiens individuels
Pilotage des fluxs
• Garantir la réalisation des actes et des heures
• Optimisation des effectifs pour garantir la qualité de service
Arvato Services
- Superviseur
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2001 - 2004
Arvato Services
- Chargée de Clientèle
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2000 - 2001
