Taieb OUARAS

En résumé

Entreprises

• Supporter - CONSULTANT IT- Solution Service Express

  2010 - maintenant Consultant IT-Solution Consultant Service Desk Express chez SUPPORTER SIS
  : Mission
  Intégration d’une solution de Helpdesk et de Gestion de Parc (Front range, BMC Service desk Express).
  Activités principales :
  • Administration, Paramétrage, Analyse, Réponse au cahier des charges sur l’outil Service Desk Express de BMC et de Front range.
  • Maîtrise les procédures du Centre d’ Appels.
  • Elaboration du planning prévisionnel projet
  • Rédaction de comptes rendu
  • Rédaction de procédures et de documentations
  • Participation aux recettes.
  • Maîtrise de la relation Client/Utilisateur.
  • Routage et suivi des dossiers vers plusieurs niveaux de traitement.
  • Diagnostique et résolution d’incidents informatiques Niveau 1 et 2.
  • Etude matériel et technologique d’un matériel informatique.

• SUPPORTER - Consultant VIP niveau II et III (CLIENT Vivendi )

  2007 - 2009 Consultant VIP niveau II et III
  CLIENT Vivendi : 400 Utilisateurs VIP: Mission
  Consultant Réseau & Bureautique VIP sur site au sein du support technique,
  assistance aux utilisateurs (pack office, messagerie, traitement des demandes périmètres, réception d'appels...).
  Activités principales :
  • Assurer les gestes de proximité sur les environnements bureautiques (Interventions sur incidents et demandes d'évolution des postes de travail).
  • Définition, installation et configuration des plates-formes (client et serveurs)
  logicielles et matérielles.
  • Assistance auprès des utilisateurs VIPs. Interventions sur site. Prise de main à
  distance (PC Anywhere, VNC).
  • Support technique sur de la bureautique (Office XP, 2003), applications métiers via Citrix (Reuters, Magnitude), messagerie (Outlook), PDA, Blackberry.
  • Assurer le support VIP (Top Management)
  • Prendre en charge la télédistribution des applications et correctifs sur les
  environnements postes de travail
  • Recueillir, Instruire les besoins des utilisateurs et les traduire en demandes
  conformément à la politique informatique de l'entreprise
  • Intervention réseau : brassage, câblage, et configuration de ports (Switch Cisco)
  • Maintenir à jour l'inventaire du parc postes de travail
  • Mise en place des masters avec Ghost & RIS,
  • Suivi et maintenance des solutions Symantec Client Security et Symantec,
  pcAnywhere,
  • Assurer la coordination des projets des infrastructures bureautiques d'évolution sur le site concerné par la prestation...
  • Rédaction de documents techniques,

• SUPPORTER - Chef de projet Télécom et Technique (CLIENT VEOLIA EAU )

  2004 - 2006 Chef de projet Télécom et Technique
  CLIENT VEOLIA EAU (ex Générale des Eaux) : Mission
  Intégration d’une solution informatique embarquée permettant la dématérialisation, la réalisation et le suivi de 200 000 interventions par an (grand prix du jury au trophée mobilité organisé par le salon mobile office 2003). Ce projet consiste à mettre à disposition des agents d’intervention un véritable « véhicule communicant » (voiture et PC) et de leur fournir un certain nombre d’applications (planification, prise de devis, messagerie, intranet, SIG…) permettant d’optimiser l’exploitation du réseau et d’accroître la qualité de service aux clients.
  Activités principales :
  • Validation de l’architecture du poste client des agents d’intervention (compatibilité entre différents composants) et rédaction du dossier d’architecture du cahier des charges destiné aux intégrateurs.
  • Définition, installation et configuration des plates-formes (client et serveurs) logicielles et matérielles.
  • Responsable technique pour les applications métiers (évolution, modification et solutions) : connexion permanente, mise en place de VPN, utilisation de ligne Télécom spécialisée…
  • Mise en place des formations et de la hotline destinés aux agents d’intervention « Banlieue de Paris.
  • Mise en oeuvre d’une solution Télécom de nouvelles technologies (HSDPA, UMTS/EDGE).
  • Intégration d’un nouvel ordinateur portable (contact avec les différents fournisseurs, choix du matériel, test des applications métiers, réalisation d’une image du poste, et déploiement du nouveau matériel choisi …)
  • Pilotage des aménagements d’informatique embarquée dans les véhicules

• SUPPORTER - Consultant chez SUPPORTER

  2003 - 2003 Consultant chez SUPPORTER
  CLIENT Générale des Eaux et France Télécom : Consultant sur site au sein du support technique, assistance aux utilisateurs (pack office, messagerie, traitement des demandes périmètres, réception d’appels…).

• SUPPORTER - Chef de projet (CLIENT Universal Music)

  2003 - 2003 Chef de projet
  CLIENT Universal Music : Mission
  Dans le cadre de la migration du système informatique, anime l’activité de mise en service, et de suivi des équipements afin de garantir aux utilisateurs un service optimal.
  Coordination de la planification et le déploiement des postes de travail avec les utilisateurs.
  Activités principales :
  • Encadrement de 5 techniciens.
  • Vérifier la conformité du dossier des changements.
  • Enregistrer et planifier le déploiement.
  • Traiter ou affecter le déploiement.
  • Assurer la coordination des différents intervenants et le suivi des changements :
  • Participer à la création et à la mise à jour des procédures et consignes.
  • Gérer la base des « utilisateurs autorisés » et la base inventaire du « parc matériels et logiciels des utilisateurs », par l’application de procédures de création, de modification ou de suppression.

• SUPPORTER - CONSULTANT Maitrise d'ouvrage

  2002 - 2002 Consultant maîtrise d’œuvre pour les plateaux techniques clients hébergés chez Supporter (mise en place de mi-centre d’appel et d’enquête qualité pour différents clients : KERTEL ; LOC-ME…)

• SUPPORTER - Consultant maîtrise d’ouvrage (CLIENT CEGETEL)

  2001 - 2002 Consultant maîtrise d’ouvrage chez SUPPORTER
  CLIENT CEGETEL
  Dans le cadre de la gestion des systèmes d’information, anime l’activité de mise en service, maintien en condition opérationnelle et de suivi des équipements afin de garantir aux utilisateurs un service optimal.
  Activités principales :
  • Assure l’animation et le suivi de l’activité de l’équipe de gestion et de support informatique.
  • Garantit la gestion du parc informatique et son optimisation.
  • S’assure du niveau de la qualité des prestations fournies.

• SUPPORTER - Gestionnaire des changements (CAB) (Backup superviseur)

  2000 - 2000 Gestionnaire des changements (CAB) (Backup superviseur)
  CLIENT EDS : Mission
  Le Gestionnaire de Gestion des Changements traite l’ensemble des demandes de changements, hors projets spécifiques, de quelque nature qu’elles soient.
  Coordination de la planification et la mise en œuvre des demandes de changements.
  Activités principales :
  • Vérifier la conformité du dossier des changements.
  • Réceptionner, authentifier et valider la demande.
  • Enregistrer, traiter ou affecter et planifier le changement.
  • Assurer la coordination des différents intervenants et le suivi des changements :
  -Vérifier le respect des plannings.
  -Veiller au déclenchement des procédures d’escalade.
  -Coordonner la résolution des incidents survenus dans le cadre d’un changement.
  • Participer au processus d’enrichissement de la base de connaissances.
  • Participer à la création et à la mise à jour des procédures et consignes.
  • Gérer la base des « utilisateurs autorisés » et la base inventaire du « parc matériels et logiciels des utilisateurs », par l’application de procédures de création, de modification ou de suppression.

• SUPPORTER - Technicien Support (CLIENT CEGETEL)

  1999 - 2000 Technicien Support chez SUPPORTER
  CLIENT CEGETEL : Hot Liner au sein du support technique, assistance aux utilisateurs (pack office, messagerie, traitement des demandes périmètres Cegetel, réception d’appels…).

• ARIANE SDTE - Technicien SAV en téléphonie

  1997 - 1997 Technicien SAV en téléphonie chez ARIANE SDTE

• DARTY - Technicien en dépannage T.V. chez DARTY SAV

  BONDY 1993 - 1995 Technicien en dépannage T.V. chez DARTY SAV

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Franck CHEVALIER

• Géraldine PICARD

• Hamza BEROUIL

• Jacques PASTEAU

• Jean-Pierre DUTREVIS

• Marc DUQUESNE

• Nabyle SOUFI

• Xavier PLUSQUELLEC

• Zine AZZABI