ST OUEN DES TOITS
Après deux mois de travail chez Top Office, me voilà maintenant directeur de magasin.
Passionné par le contact et le service à la personne, j'ai orienté ma carrière vers le tourisme en occupant d'abord un poste de responsable d'animation avant de devenir directeur d'établissement.
Mes qualités relationnelles et ma diplomatie m'ont permis de réduire considérablement le turn over de mes établissement.
visitez moiArray
Toujours à l'écoute et soucieux de satisfaire la clientèle j'obtiens de très bons taux de satisfaction.
j'ai également concu et commercialiser de nouveaux produits touristiques en relation avec ma direction et les acteurs locaux qui m'on permis de réduire ma période de fermeture.
Désireux de poursuivre mon chemin tout en élargissant mon horizon, je profite de mon arrivée en Mayenne pour exercer une fonction qui me permettra d'allier le sens des responsabilité et du challenge, le contact et la conquête d'une clientèle.
Vous recherchez une personne ambitieuse, sérieuse, ayant le goût du travail bien fait et la volonté de réussir alors n'hésitez pas à me contacter.
thierry LAURENT 0689458387
laurent-thierry-35@orange.fr
Formation Responsable d'établissement tourisitique
.Durée
Initiale de niveau III d'une durée modulable de 11 mois environ (1680 h.).
L'organisation de la formation
La formation se compose de quatre modules qualifiants et d'une période en entreprise.
Découverte de la formation (1 semaine)
Module 1 Définir la politique produit et assurer la mise en marché d'un établissement touristique Définir une stratégie marketing adaptée et fixer les objectifs de l'offre de prestations à partir de l'analyse du produit touristique. Mettre en oeuvre et piloter un ensemble d'outils et d'actions cohérents pour atteindre les objectifs auprès du marché cible. Optimiser le remplissage de l'établissement par des actions de prospection et de vente, le cas échéant, en anglais auprès de la clientèle étrangère. (13 semaines)
Module 2 : Gérer le budget de fonctionnement et d'investissements d'un établissement touristique :
Elaborer des outils de gestion prévisionnelle en tenant compte de l'activité de l'établissement - Réguler selon les résultats obtenus - Rédiger ou participer à la rédaction d'un cahier des charges de travaux d'aménagement et en suivre le déroulement - Planifier les moyens affectés à l'entretien des équipements et du patrimoine bâti et en assurer le suivi (9 semaines).
Module 3. Organiser, animer et gérer les ressources humaines d'un établissement touristique (5 semaines)
Définir les moyens en personnel permettant d'assurer la qualité de la prestation et la rentabilité économique de l'établissement.
Recruter une équipe de travail en tenant compte des contraintes d'environnement interne et externe. Organiser, animer et contrôler le personnel dans le respect du cadre réglementaire et dans le souci de la motivation des salariés et de la satisfaction des clients.
Module 4. Mettre en place, piloter et contrôler les différents services d'un établissement touristique
Mettre en place les différentes prestations de l'établissement en assurant la coordination des équipes de travail. Assurer le contrôle qualité des prestations et réagir aux aléas techniques et aux litiges avec la clientèle, le cas échéant, en anglais pour la clientèle étrangère. (8 semaines)
-Période en entreprise (11 semaines)
Session de validation (1 semaine)
Mes compétences :
COMMERCE
Tourisme
