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Phone Group Sénégal
- Responsable opérationnel d activité
2016 - 2016
mise en place d'actions en vue de l atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et de la rentabilité du compte Amazon
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CEACOM ARVATO SERVICES
- Responsable de plateau service
2012 - maintenant
* Management de 13 superviseurs et de 200 chargés de clientèle pour le client ORANGE ;
* Gestion de portefeuille clients en Front office et Back-office ;
* Animation de réunions d'activité et de briefes d'équipe ;
* Animation de formation et d'ateliers auprès des superviseurs et des chargés de clientèle ;
* Accompagnement et suivi des superviseurs ;
* Recrutement de superviseurs ;
* Animation de réunions commerciales et de comité de direction ;
* Pilotage de l'activité
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CEACOM ARVATO SERVICES
- Responsable de plateau service
2012 - maintenant
* Management de 13 superviseurs et de 200 chargés de clientèle pour le client ORANGE ;
* Gestion de portefeuille clients en Front office et Back-office ;
* Animation de réunions d'activité et de briefes d'équipe ;
* Animation de formation et d'ateliers auprès des superviseurs et des chargés de clientèle ;
* Accompagnement et suivi des superviseurs ;
* Recrutement de superviseurs ;
* Animation de réunions commerciales et de comité de direction ;
* Pilotage de l'activité
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CEACOM ARVATO SERVICES
- Superviseur
2007 - 2012
* Management de 17 chargés de clientèle pour le client EDF et le client ORANGE ;
* Gestion de portefeuille clients en Front office et Back-office ;
* Animation de réunions d'activité et de briefes d'équipe ;
* Formation des chargés clientèles sur les procédures, le métier et la fidélisation sur les deux
clients majeurs de l'entreprise
* Recrutement de chargés de clientèle
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CEACOM ARVATO SERVICES
- Superviseur
2007 - 2012
* Management de 17 chargés de clientèle pour le client EDF et le client ORANGE ;
* Gestion de portefeuille clients en Front office et Back-office ;
* Animation de réunions d'activité et de briefes d'équipe ;
* Formation des chargés clientèles sur les procédures, le métier et la fidélisation sur les deux
clients majeurs de l'entreprise
* Recrutement de chargés de clientèle
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Arvato services
- Responsable de plateau
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2007 - maintenant
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Commercial international
- Agent établi entre & représentant
2006 - 2006
* Mise en place d'une nouvelle base de données clients (120 entreprises) suite au contrat
d'agent établi entre AWF (représentant exclusif de la marque WOODWARD) et ROCHEM
(entreprise anglaise leader mondial des produits de nettoyage des compresseurs de turbines
à gaz)
* Prospection téléphonique et sur le terrain des sites de cogénération ;
* Etablissement de devis et de bons de commande, rédaction de lettres commerciales ;
* Traduction des brochures et des devis
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Commercial international
- Agent établi entre & représentant
2006 - 2006
* Mise en place d'une nouvelle base de données clients (120 entreprises) suite au contrat
d'agent établi entre AWF (représentant exclusif de la marque WOODWARD) et ROCHEM
(entreprise anglaise leader mondial des produits de nettoyage des compresseurs de turbines
à gaz)
* Prospection téléphonique et sur le terrain des sites de cogénération ;
* Etablissement de devis et de bons de commande, rédaction de lettres commerciales ;
* Traduction des brochures et des devis
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NUEVA INVESTIGACIÓN
- Traducteur
2005 - 2005
* Traduction des études de marché dans le domaine pharmaceutique
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NUEVA INVESTIGACIÓN
- Traducteur
2005 - 2005
* Traduction des études de marché dans le domaine pharmaceutique
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Commercial international
- Attaché commercial international
2004 - 2004
* Achats des produits alimentaires et négociation des prix dans les centrales d'achat
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Commercial international
- Attaché commercial international
2004 - 2004
* Achats des produits alimentaires et négociation des prix dans les centrales d'achat
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DE HOGE RIELEN
- Traducteur
2003 - 2003
* Traduction des brochures de l'anglais vers le français ; Rédaction de courriers commerciaux en
français
* Accueil des groupes de jeunes et Formation du personnel sur l'accueil des clients
francophones
*
CURSUS
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DE HOGE RIELEN
- Traducteur
2003 - 2003
* Traduction des brochures de l'anglais vers le français ; Rédaction de courriers commerciaux en
français
* Accueil des groupes de jeunes et Formation du personnel sur l'accueil des clients
francophones
*
CURSUS
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lycée jeanne d'arc sainte adresse
- étudiant
2002 - 2003
Formation en Négociation et Techniques Internationales
* Diplôme d'attaché commercial international Sainte Adresse ;
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lycée jeanne d'arc sainte adresse
- étudiant
2002 - 2003
Formation en Négociation et Techniques Internationales
* Diplôme d'attaché commercial international Sainte Adresse ;
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FRANCE TELECOM
- Assistant commercial
2001 - 2001
* Vente de l'abonnement TROPIC France par phoning (15 abonnements vendus sur 100 appels
effectués)
* Vente et Promotion des tickets de téléphone dans les foyers SONACOTRA (200 ventes en un
jour)
En traduction
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FRANCE TELECOM
- Assistant commercial
2001 - 2001
* Vente de l'abonnement TROPIC France par phoning (15 abonnements vendus sur 100 appels
effectués)
* Vente et Promotion des tickets de téléphone dans les foyers SONACOTRA (200 ventes en un
jour)
En traduction
