Mes compétences :
Gestion de la relation client
Qualité
Négociation commerciale
Réactivité
Entreprises
CDS Groupe
- Support relation clients et fournisseurs En cours de modification
COURBEVOIE2013 - maintenantSupport Clients
-Assurer le suivi sur les problèmes et les questions relatifs à l’utilisation de nos outils.
- Assurer le suivi sur les problèmes et les questions relatifs à l’utilisation des SBT de nos clients (Concur, KDS).
-Résolution et escalade de problèmes techniques rencontrés par les clients.
-Ecoute, bienveillance, aide à tout moment.
Relation Fournisseurs
-Suivi et mise à jour de la base de données Hôtels.
-Suivi et négociation intégration de nos partenaires, fournisseurs et Tours Opérateurs.
-Suivi et intégration de nouveaux contrats en direct avec les hôtels.
- Confirmations, paiement, création de cartes bancaires Mastercard AirPlus ou American Express VPayment.
Responsable du plateau externe
-Suivi de la qualité des tâches assurées par notre plateau externe et des statistiques opérationnelles.
-Formation sur les nouvelles tâches.
Responsable réservations de groupe
-Traitement des demandes de réservations Groupes (Gestion du client, Négociation des hôtels, Saisie des réservations, Gestion des paiements/Facturation clients).
-Mise en place d’allotements auprès de certains hôtels.
-Assurer la productivité des comptes, développer le chiffre d’affaire Groupes.
EURAXO / TCA
- Chargée de clientèle
2011 - 2013- Réservations hôtelières individuelles et hotline fournisseur pour l'entreprise CDS Groupe
- Réservations hôtelières individuelles et Rail pour American Express
- Assistance KDS Corporate sur les notes de frais
- Télésecrétariat Médical
