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Valerie ARMAND - CHEDI

PARIS

En résumé

Mes domaines de compétences : Gestion de Prestataires /Relation Client /Management et accompagnement au changement

J’aime piloter des activités opérationnelles :
- Donner du sens aux nouvelles orientations stratégiques,
- Mettre en place et analyser les indicateurs permettant de mesurer la performance opérationnelle et économique,
- Organiser les équipes,
- Rechercher des axes d’optimisation

Mes compétences :
Pack office
Siebel
SAP
SAFIR
Microsoft Office

Entreprises

  • NUMERICABLE SFR - RESPONSABLE DU SERVICE RECOUVREMENT

    2009 - 2017 Encadrement de 14 collaborateurs - 4 prestataires (Off et In shore) - Budget de 13 M EUR
    * Pilotage des activités amiable et contentieux ;
    * Optimisation de la prestation et des enjeux économiques ;
    * Elaboration et suivi budgétaire
    * Suivi des engagements contractuels
    * Suivi de la qualité de la prestation ;
    * Animation des instances de pilotage ;
    * Optimisation et supervision du processus SI ;
    * Litiges clients (8k /mois) boucle d'amélioration avec les entités internes

    Projet phare : Rationalisation de la prestation et des processus de recouvrement - Baisse des OPEX de 9M EUR et amélioration du taux d'impayés de 1 point
  • NUMERICABLE SFR - SUPERVISEUR REGLEMENTS CLIENTS ET RECOUVREMENT AMIABLE

    2001 - 2009 Encadrement de 12 collaborateurs
    * Pilotage de la production : productivité, qualité du traitement, performance du recouvrement ;
    * Formation continue
    * Développement et suivi des collaborateurs
    * Recrutement
    Projet phare : Support au déploiement d'un site de recouvrement amiable en offshore en 2005 - Formation et suivi de la montée en compétence du prestataire
  • SFR - CHARGE DE CLIENTELE

    1998 - 2001 * Réception d'appels
    * Traitement des Incidents de Facturation

    Projet phare Formatrice de formation d'intégration

Formations

Réseau