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Valérie BOURGEAULT

Boulogne Billancourt

En résumé

J’ai acquis au cours de mon parcours professionnel une expérience significative en management de projet qualité et une bonne vision de différents secteurs d’activités que ce soit pour le secteur de l'immobilier, la gestion locative, les assurances, la retraite et la santé.

Mon projet professionnel serait de mettre à profit mon expérience en management de projets et en organisation au service de nouvelles entreprises.

Mes compétences :
Qualité
ISO
Protection sociale
Management de projets
Immobilier
Satisfaction client
Audit

Entreprises

  • BVA - Enquête qualitative

    Boulogne Billancourt 2016 - maintenant Réalisation de visites mystères dans différents commerces.
    Rédaction de rapport d'audits qualité

  • Audiens - Responsable qualité

    Vanves 2007 - 2012 Qualité
    Pilotage de projets de certification qualité en Engagements de services, réalisation d’audits internes et accompagnement aux audits de certification.
    Articulation du système qualité conjoint avec un dispositif de contrôle interne, développement d’un outil informatique de pilotage des risques et d’amélioration des processus.
    Préparation à la certification ISO 9001 d’un centre de santé et à son accréditation selon le référentiel de la HAS (Haute Autorité de la Santé).

    Formation et animation de projet

    Organisation
    Mise en œuvre de nouveaux services (analyse de coûts, procédures).

    Relation clients
    Optimisation de l’interlocution clients (traitement des appels, suivi clientèle, traitement des réclamations). Suivi et pilotage de tableaux de bord. Mise en place et analyse d’enquêtes satisfaction client.

  • Opievoy - Responsable qualité

    1999 - 2007 Définition et animation d’une politique qualité:
    Rédaction des processus et procédures métiers, animation de groupe de travail, formation des utilisateurs.
    Mise en place d’un management des risques intégré à la stratégie du groupe et adapté à chaque activité.
    Accompagnement dans la réalisation des audits de certification ISO 9001, réalisation d’audits internes et externes.

    Pilotage d’un projet développement durable
    Mise en place d’une démarche de développement durable au niveau stratégique et pour chaque opération de construction, rénovation selon les exigences HQE.

    Pilotage de projets, gestion du changement :
    Développement d’un référentiel informatique de gestion documentaire,
    Mise en œuvre d’un processus de management des ressources humaines.
    Animation d’un projet d’amélioration du traitement des demandes et réclamations clients.
    Pilotage du processus de renforcement de contrôle et d’évaluation des fournisseurs, réalisation d’audits fournisseurs

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