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Valérie LE BAIL

LYON

En résumé

Je suis chargée d'encadrer une équipe de 15 Conseillers Service Clients dans un service Médico-Technique , de m'assurer qu'ils apportent une réponse de qualité optimale à nos clients Prescripteurs, Co prescripteurs, Hôpitaux et qu'ils s'inscrivent dans une démarche d'écoute et de service pour que nos patients puissent vivre leur maladie ou leur handicap avec l'autonomie la plus large possible.Je suis également chargée en collaboration avec l'équipe commerciale du développement du chiffre d'affaire sur les entités de mon périmètre.La satisfaction client est ma priorité et se développe grâce à la capacité de prise en charge de mon équipe, de l'interaction avec les commerciaux et les agences, du suivi des réclamations et surtout grâce à l'écoute et à la volonté de développer notre partenariat et une relation de confiance sur le long terme.Mon rôle consiste également à travailler en collaboration avec l'équipe marketing en proposant des idées innovantes qui répondent aux besoins de nos clients.

Mes compétences :
Ecoute
Communication
Autonomie

Entreprises

  • ORKYN' groupe AIR LIQUIDE - Directeur Service Clients

    2016 - maintenant
  • ORKYN' groupe AIR LIQUIDE - Responsable Centre de relation clients

    2007 - 2016
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'équipe

    Meudon 2000 - 2007

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau