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Disneyland Paris
- Responsable Accessibilité Visiteurs
Chessy
2004 - maintenant
Poste actuel: Responsable Accessibilité Visiteurs:
Mission : Élaboration des supports de communication, mise en conformité des infrastructures en adéquation avec la réglementation. Contrôle et conseil auprès des partenaires externes en contrat avec l'entreprise (VEA,EUROSTAR, Air France, Ballon Panoramagique, Légo...)
Engagement et promotion de la politique Accessibilité au sein de l'entreprise.
Projets et réalisations: Mission Handicap (2004-2008) et Accessibilité Visiteurs:
* Élaboration des supports et contenus de Communication de la Mission Handicap et Accessibilité: charte graphique logo, site internet-intranet, Guides Accessibilité des Parcs Disney, Guide adapté pour déficients visuels, sensoriels et cognitif, plaquette institutionnelle, livret 5 étape pour aborder le handicap, vidéos corporate sur l'accessibilité
* Stratégie & développement de la politique d'accessibilité des Attractions: révisions des procédures, formations et supports de communication arbre de décision, cartes d'accès, procédures... Synergie avec les autres Parcs Disney dans le monde
* Sensibilisation et formation à l'intégration des personnes en situation de handicap (Université Disney et inter Division)
* Développement des outil RH : élaboration des bilans annuels (CHSCT, Comité d'entreprise...) élaboration de la D.O.E.T.H
* Contribution et particiption à l'élaboration des 5ème et 6ème accord d'entreprise en faveur des salariés en situation de handicap ou d'inaptitude à leur poste de travail
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Disneyland Paris
- Chef de projet Formation - Université Disney
Chessy
1999 - 2004
Projets & réalisations:
* Développement du programme de formations Hôte d'Accueil Touristique. Élaboration des cahiers des charges en corrélation avec le référentiel AFPA, appels d'offres auprès d'organismes de formation ou consultants (planification, gestion budgétaire...) Ingénierie de modules de formations. Membre de jury professionnel AFPA du titre Agent de loisir niveau 5
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Disneyland Paris
- Assistant Manager - Division Vente Centrale de réservation
Chessy
1997 - 1999
Missions et réalisations:
Centrale de réservation de Disneyland Paris : Gestion d'une équipe de conseillés de clientèle pour les départements multilingue (entre 3 à 4 langues parlées par conseillés):
* Suites, V.I.P. (pour le Disneyland Hôtel 5 étoiles)
* Special rates (agents de voyage, autres...)
* Mail-internet
*Participation à la mise en place du nouvel système de téléphonie (Rockwel) de la gestion des appels
* Mise en place du nouveau système de réservation (logitour - Mozart).
* Accompagnement et formation des conseillés du système MINITEL la gestion des réservations pas internet.
* Développement d'un répertoire partagé d'aide aux réponses aux courriers des clients. * Coaching des appels et débriefing des appels
Gestion administrative de l'équipe (planning, budget...)
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Disneyland Paris
- Responsable gestion administrative Intérim
Chessy
1992 - 1993
Missions et réalisations: (conjointement à mon rôle de chargée de recrutement)
* Négociation et optimisation de l'intérim (global entreprise)
* Gestion administrative des contrats et affectations des intérimaires (soit 1 500 à 2 000 personnes par jours (les 2 premières années d'ouverture du Disneyland Parc,du Disney Village et de ses 7 hôtels).
* Développement et gestion du programme "Show Time" des 1800 salariés des divisions supports ( immersion dans des métiers opérationnels entre 3 jours et plus selon les besoins
* Gestion administrative et placement en mission d'une équipe interne d'assistants managers, secrétaires confirmées, agents administratif, agent d'accueil (30 personnes)
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Disneyland Paris
- Chargée de recrutement senior
Chessy
1991 - 1997
Missions et réalisations: divisions concernées (postes d'encadrement):
* centrale de réservation
* restauration (salle et cuisine)
de décembre 1991 à novembre 1997: Casting des artistes et spécialiste à travers l'europe
* Spectacle: régisseurs, techniciens son-lumières, artificiers, accessoiristes, chorégraphe danseurs, musiciens,chef d'orchestre, chanteuses "personnages" etc
* Costume: chef d'atelier, couturières, tailleurs, accessoiristes, habilleuses, cosmétologue, barbier, maquilleuses, perruquières, modistes, chef de rayon, conseillère en habillage (grooming coordinator)
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Walt Disney World - Floride USA
- Chargée de recrutement junior
1990 - 1991
Missions& réalisation:
* Immersion dans les métiers opérationnels (Parcs de Loisirs et hôtels) : femme de chambre, serveuses, conducteur de bus, monorail et bateau, opératrice animatrice d'attractions...
* Recrutement des postes opérationnels
* Participations aux forums de recrutement d'étudiants, castings (pour les spectacles et parades).
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United Aviation Services
- Assistante de département
1988 - 1990
Missions:
* gestion administrative
* gestion de projets
* traduction
* organisation des voyages d'affaires/visas
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Accor - Hôtel Sofitel aéroport de Roissy
- Assistante Gouvernante générale
1987 - 1988
Missions & réalisations:
* Assistant manager housekeeping hôtel 4 étoiles
*: responsable de: 4 gouvernantes d'étages, femmes de chambres, équipiers et lingères
* gestion administrative: (gestion des stocks, commandes,planning, budget etc.)
* recrutement et formation des nouvelles femmes de chambres
* mise en place du service de "couverture"
* gestion et accueil des urgences liés à la proximité d'un hôtel d'aéroport
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Walt Disney World - Chefs de France
- Chef de rang -
1985 - 1987
Représentante culturelle au pavillon français à EPCOT CENTER
chef de rang au restaurant "le Bistro" (Bocuse, Lenotre, Verges)
