-
Intelcia group
- Conseil et directrice études
2012 - 2015
- Mise en place de la BU études sur Lyon et du partenariat avec un institut d'études de marché (septembre à décembre 2012), gestion des 2 BU Lyon et Casa à partir de janvier 2013
- Gestion clients études, conseil
-
Conseil
- Conseil en études de marché (réalisation de rapports, support formation, organisation...)
Angers
2012 - 2012
-
Coté Clients, Lyon
- Conseil et directrice terrain
2011 - 2011
-
Société Blue Call - Rabat Maroc
- Conseil
2011 - 2011
-
Access, Rabat Maroc
- Directrice d'activités en charge de la BU études.
2008 - 2010
- Création, animation et suivi du département études
(effectifs : de 50 à 90 TE, 5 CE, 1 assistant).
- Suivi et gestion du centre de profit (études et missions additionnelles).
- Optimisation des méthodes de travail et des performances.
- Conception des rapports d’analyses.
- Négociation des marchés avec les clients (devis et mise en place des études).
Missions additionnelles en appels entrants (gestion d’une cellule de crise pour Samsung pendant 9 mois, réception d’appels techniques pour Pioneer, prise RV pour Ancéa…) et en appels sortants dans les secteurs télévente, caritatif (promesses de dons pour Vision du Monde…).
- Obtention de la norme ISO 9001 version 2008 délivrée par AFNOR :
. Suivi norme ISO 9001 (auditrice interne).
. Elaboration des process.
. Conception, gestion de l’enquête de satisfaction clients, rapport.
. Création,suivi d’une campagne de communication pour sensibiliser les TC à la démarche.
Membre du comité de direction en charge de la BU études et pilote du processus production.
Partenariats réguliers avec différents instituts d’études (CSA …).
Gestion des comptes clients études (call out pour plusieurs radios dont NRJ- CFM, baromètre satisfaction client pour Samsung, interviews mystères pour Cetelem, ESC …).
http://www.accesscontactservices.com
-
Aux sources des Volubilis, Lyon
- Coach, formatrice
2004 - 2008
- Coaching
- Formations
http://www.auxsources.com
-
Urbanis, Lyon
- Coordinatrice terrain (enquêtes sociales)
2003 - 2004
- Recrutement, contacts avec les différents partenaires (maires, syndics
de copropriétés…).
- Mise en place des documents, élaboration du questionnaire.
- Suivi des études et des équipes terrain.
- Analyse des données et bilans.
-
NCnuméricable, Lyon
- Responsable formation
2000 - 2002
- Restructuration complète du service formation (création de documents et conception de 80 % des modules de formation).
- Animation et gestion du service (gestion du planning, suivi et bilan des formations,analyse qualitative et quantitative des performances).
- Recrutements, intégrations et suivi des chargés de clientèles.
- Formations internes (techniques de vente, relation client, MRP…).
- Travail en vue de l’obtention de la norme ISO 9002 (Juillet 2001).
-
Fournier & associés, Villeurbanne
- Responsable du service enquêtes
1999 - 1999
- Restructuration et animation du service (élaboration de documents de travail - norme ISO 9002).
- Mise en place de formations enquêteurs, formation d’une assistante et des chefs d’équipes.
- Communication interne, recrutement et formation.
- Gestion du planning, planification des études, suivi qualitatif et financier, bilans.
-
Ipsos Interviews, Lyon
- Responsable de production (site autonome en région)
1991 - 1999
Gestion du site avec 2 autres collaboratrices (3 salariées pour 150 vacataires). En charge de la partie RH sur Lyon (recrutement et formation des enquêteurs/superviseurs) et en back up sur Paris et autres sites régionaux.
- Recrutement, formation.
- Suivi des collaborateurs (enquêteurs, superviseurs, contrôleurs, codificateurs) et contrôle de la qualité de travail.
- Gestion du planning quotidien de 150 vacataires.
- Planification des études et lancements de terrain au quotidien.
- Suivi terrain au niveau qualitatif et financier.
- Elaboration des contrats (analyse, estimation du devis et calcul des marges).
- Validation des éléments de salaires des vacataires (avant envoi au service comptabilité).
Gestion des terrains d’enquêtes des différentes filiales d’Ipsos (Ipsos opinion, Ipsos médias...) ainsi que des comptes clients externes (Bouygues, Peugeot…).
Enquêtes quantitatives (études ad’ hoc, barométriques...) au téléphone, en face à face, en porte à porte.
