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Vanessa SCIPION

Paris

En résumé

Mes compétences :
Pack office
Informatique
Travail en équipe
technique commercial
Analyse de données
planification
analyse du besoin
Gestion de la relation client
Adaptabilité
Réactivité
Organisation
gestion transverse
Pilotage de flux
gestion du stress

Entreprises

  • Free - Pilote de flux vigie locale

    Paris 2016 - maintenant Pilotage et gestion des flux d'appels entrant de chaque service afin de pouvoir répondre au mieux aux objectifs de prod, tâches administratives de planification, gestion d'incidents...

  • Free - Conseiller Fidelisation

    Paris 2015 - 2016 Fidélisation et rétention des abonnés

  • Free - Conseiller service technique

    Paris 2014 - 2015 Traitement des problèmes techniques des abonnés

  • Free - Chargé de planification

    Paris 2007 - 2012 Planification des centres internes, Optimisation des rotations en fonction de l’évolution des flux, Réalisation des tâches administratives (Suivi des effectifs, saisies des congés, aménagement des plannings, paramétrage des rotations), Calcul du quota des congés payés, Remplacement congé maternité Responsable planification Mai 2010 => Septembre 2010 et Juillet 2011 => Janvier 2012

  • Free - Conseiller Multimédia

    Paris 2004 - 2007 Conseiller de clientèle Expert Technique (Emission d’appel pour résoudre les problèmes techniques non résolu par la Hotline),
    Conseiller de clientèle Fidélisation (Rétention des clients qui souhaitent résilier suite à des soucis techniques ou commerciaux),
    Conseiller de clientèle Gestion de Compte (Réception d’appel, relation client, demande de renseignement)

  • Bouygues Telecom - Télé conseiller

    Meudon 2004 - 2004 Réception d'appel
    Desimlockage de téléphone

  • La Redoute - Télé conseiller

    Roubaix 2004 - 2004 Réception d’appel, Demande de renseignements, Prise de Commande, Relation Clientèle

  • Teleperformance - Télé conseiller

    Asnières sur Seine 2003 - 2004 Réception d’appel, Demande de renseignements, Prise de Commande, Relation Clientèle

  • WATO - Télé conseiller

    Mérignac 2003 - 2003 Emission d'appel
    Creation de traffic

Formations

Réseau

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