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Vincent CHRETIEN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Audit
Audit qualité
Client mystère
COMMERCE
Distribution
Evénementiel
Qualité
Satisfaction client
Vente
Service client
Marketing

Entreprises

  • Villeroy Boch - District Manager

    Paris 2016 - maintenant -> Etre responsable de 23 points de ventes et d'environ 50 collaborateurs répartis dans un large tiers sud de la France.
    -> Gérer les spécificités d'un réseau retail "multicanal" composé de boutiques propres, de concessions en grands magasins et de magasins d'usines en zones "outlets".
    -> Assurer un accompagnement terrain du personnel en front office, recruter, former et manager le personnel des points de ventes. Optimiser la présentation des produits par des actions "merchandising" correctives.
    -> Animer les indicateurs économiques (CA, marge, démarque, stocks etc...) en cohérence avec les objectifs fixés. Faire vivre et donner du sens à ces objectifs pour obtenir l'adhésion des équipes.
    -> Etre garant d'un niveau de service élevé et homogène auprès des clients, en accord avec le positionnement haut de gamme de la marque.

  • Vita liberté - Animateur Réseau

    2015 - 2016 -> Être le contact privilégié des franchisés (50 salles de remise en forme en France sous ma responsabilité), les accompagner dans leur exploitation et être force de proposition sur les actions à mener pour réussir.
    -> Organiser et animer des rencontres et conventions de franchise.
    -> Contrôler le respect du cahier des charges, des standards et des procédures du réseau sur le terrain pour garantir une offre homogène à la clientèle.
    -> Participer à la formation des agents d'accueil sur l'utilisation des logiciels et du script de vente.
    -> Mettre en place et animer des outils (études, visites mystères...) en interne et chez les concurrents.

  • Qualivox - Chef de projet

    Nantes 2013 - 2015 Créée en 2003, Qualivox est une société nantaise de mesure de la qualité, par le biais d'audits, visites mystère et enquêtes de satisfaction. Qualivox propose une alternative dans le conseil, avec un contact jeune, simple et dynamique.

    Mes missions :
    - participation à la réponse à des appels d'offres (force de proposition dans l'élaboration du service offert).
    - prospection.
    - réalisation d'audits sur un réseau intégré, avec animation d'équipe.
    - réalisation d'audits de certification, avec débriefing au chef d'entreprise.

  • CENTRAKOR - Directeur de magasin

    Toulouse 2011 - 2013

  • Decathlon - Responsable d'Univers

    Villeneuve d'Ascq 2009 - 2011 Créer l'envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport"
    Telle est la promesse que DECATHLON propose à ses clients depuis ses débuts.

    Regroupant tous les sports sous un même toit, DECATHLON n'a cessé depuis son origine de favoriser l'accessibilité à la pratique du sport :
    • Accessibilité par le prix tout en gardant une exigeance forte sur le développement de la qualité de nos produits.
    • Accessibilité par une large gamme de produits sportifs. Cette gamme est composée à la fois de nos marques propres appelées Marques Passion telles que Quechua, b'Twin, Kipsta ou Tribord... et des produits de marques Internationales.
    Au delà de ces produits, DECATHLON propose également de nombreux services qui permettent également de faciliter la pratique du sport : nos ateliers, nos services de personnalisation, le financement à la carte, la carte cadeau...
    Et depuis quelques années, DECATHLON est allé plus loin dans sa relation avec ses clients en partageant le sport autour d' "événements clients acteurs". Ces événements gratuits permettent à nos clients de découvrir, partager le sport en famille avec les collaborateurs de leur magasins.

    Mes missions en tant que responsable de l’univers montagne :
    - Ecrire et mettre en œuvre les politiques commerciales de chaque sport représenté dans mon univers.
    - Piloter de manière fiable mon activité et prendre des décisions.
    - Etre garant de mon compte d’exploitation et assurer à mon univers un développement économique durable.
    - Recruter et faire grandir les collaborateurs de mon équipe par des responsabilités et des formations.
    - Mettre en place une relation privilégiée entre mes clients et mon équipe par des e-mailing, des « événements client acteur » ou tout simplement par l’accueil et le sourire.
    - Mettre en valeur l’offre de mon univers en le faisant vivre (déménagements saisonniers, solutions originales de théâtralisation des produits..).

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