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Vincent DELMAS

Pau

En résumé

Ingénieur de formation, je souhaitais enrichir mon cursus d'une culture financière avant de m'orienter vers une activité opérationnelle.

J'ai acquis cette culture au cours de mes 3 ans d'audit financier et de commissariat aux comptes au sein du Cabinet Mazars, sur le périmètre France.

Par la suite, ayant un vif intérêt pour l'automobile et les environnements de travail pluriculturels, j'ai intégré le Groupe Renault à la Direction de l'Audit Interne. Cette expérience, qui mêlait des aspects financiers, de stratégie et de contrôle interne sur un périmètre monde (missions sur 4 continents pendant 4 ans) et sur tous les secteurs (Industriel, Commercial, Financement des ventes) m'a permis d'acquerir une excellente vision globale de l'entreprise, mais aussi une très bonne connaissance de ses rouages et une culture du travail en milieu multilingue.

A la fin de cette période d'audit interne, souhaitant être opérationnel et responsable d'un compte d'exploitation, j'ai pu exercer une fonction de terrain pendant 3 ans en tant que responsable après-vente d'un établissement du réseau commercial. Avec 80 personnes sous ma responsabilité, plus de 100 entrées de clients par jour sur 3 sites et 5 activités (mécanique, mécanique rapide, carrosserie, assistance dépannage, location de véhicules), j'ai mis à l'épreuve et renforcé mes capacités managériales et développé fortement mon sens du client.

Les très bons résultats de cet Etablissement sur la plan de la satisfaction client et de la rentabilité m'ont amené à prendre le poste de responsable du déploiement d'un projet de qualité de service au niveau européen, pour le réseau commercial appartenant à Renault. Il s'agissait de faire appliquer partout et tout le temps des standards très exigents d'accueil et de prise en charge des clients. C'était une refonte, visible par les clients, des méthodes commerciales de Renault.

Après deux ans dans ce poste de déploiement opérationnel, la filiale de Distribution de Renault a enregistré un taux historiquement élevé de satisfaction de ses clients, que ce soit en Vente ou en Après-vente. J'ai alors pu évoluer vers le Management de réseau en devenant Manager Régional Qualité et Service sur la Région Ile de France, premier territoire commercial de Renault en France. Puis en 2010 la responsabilité du commerce des Pièces de Rechange sur le même territoire m'a été confiée. C'est donc l'ensemble du périmètre Après-vente sur cette zone que j'ai pu gérer, avec 200M€ de Chiffre d'Affaire Pièces de Rechange et les indicateurs de satisfaction client.

Puis l'opportunité de devenir Directeur d'Affaire à Versailles, dans la filiale de distribution de Renault, s'est présentée. Avec 155 employés, 2100 Véhicules neufs et 1000 Véhicules d'occasion vendus par an en moyenne, 12 agents sur le territoire, il s'agit d'une succursale importante sur un secteur privilégié.

Mes compétences :
Management transversal
Rugby
Gestion
Vente
Développement commercial
Automobile
Direction générale
Gestion financière
Après-vente
Finance
BAFA
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Eden Auto - Directeur de Renault Bayonne

    Pau 2013 - maintenant Directeur de la concession Renault de Bayonne
    Contrat de 2450 VN
    120 collaborateurs
    3 sites
    15 agents
  • AUDI Aliantis - Groupe PRIOD - Directeur

    2013 - 2013 Effectif : 75 employés

    Partenaire Audi Exclusif
    - Vente de Véhicules Neufs - contrat de 2600VN
    - Vente de véhicules d'occasion
    - Entretien et Réparations mécaniques et carrosserie
    - Vente de Pièces et accessoires
    - Location de véhicules
  • Renault Retail Group - Directeur

    CLAMART 2011 - 2012 Directeur d'une concession automobile propriété de Renault à Versailles.

    Effectif : 155 employés

    Activités :
    - Vente de Véhicules neufs (contrat de 2100 VN)
    - Vente de Véhicules d'occasion (1000 VO / an)
    - Vente de Pièces de Rechange
    - Entretien et réparations mécanique et carrosserie
    - Location de véhicules (parc 90 véhicules)

    12 agents
  • Renault - Manager Régional Après-vente

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2011 Responsable de l'application de la politique Après Vente de Renault sur toute la Région Ile de France :
    - 350M€ de Chiffre d'Affaires Pièces de Rechange
    - Fixation des objectifs de CA et de Qualité client au réseau
    - 88 Concessionnaires ou Filiales de Distribution
    - plus de 400 agents
    - management direct d'une équipe de technico-commerciaux
  • Renault Retail Group - Chef de Projet

    CLAMART 2006 - 2008 Chef de projet coordination et développement d'un plan d'excellence pour la qualité de service dans le réseau commercial Vente et Après-vente

    Périmètre : 285 points de vente, 14 pays Européens
  • Renault Retail Group - Chef des Services Techniques

    CLAMART 2003 - 2006 Responsable de l'aprés vente de la succursale de Cannes (06)

    Effectif à gérer 80 personnes sur 3 sites
    CA annuel 3.8 M€, Résultat net sur CA 18%
  • RENAULT - Superviseur Audit Interne

    Boulogne-Billancourt 1999 - 2003 Chef de Mission de 1999 à 2002
    Missions d'audit interne sur les secteurs commercial (filiales commerciales et de distribution) et bancaire (financement des ventes)

    Périmètre Monde (Europe, Asie, Afrique, Amériques)

    Superviseur de 2002 à 2003
    Même secteur, même périmètre
  • MAZARS - Auditeur Senior

    Paris La Défense 1996 - 1999 Junior en 1996, Stage de formation / mise à niveau pour Ingénieurs à HEC
    Domaines d'intervention : Industrie Aeronautique (AIRBUS, Thomson, Sextant), Distribution (Castorama), Pharmacie (Pierre Fabre), Assurance (AXA, Gan)
    Senior en 1998, même secteur + missions d'acquisition Banque/Assurance

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