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Virginie DARRAS

CONFLANS SAINTE HONORINE

En résumé

- Réalisation d'études par l'exploitation de bases de données clients
- Mise en place d'enquêtes quantitatives et de Reporting (tableaux de bord et lettres de communication)
- Formalisation de process et de méthodologies (support de formation, guide de lecture, catalogue de l'existant)
- Coordination et Travail en mode projet

Mes compétences :
Analyses de données
Communication
Datamining
Enquêtes
Process
Reporting
Synthèses
Tableaux de bord
SQL

Entreprises

  • SFR Service client - Responsable d'études - Satisfaction client

    2016 - maintenant - Interface entre le métier, l'institut d'enquête et le SI : suivi des enquêtes envoyées aux clients
    - Mesures et Analyses de la satisfaction des clients avec refonte complète des outils de mesure (simplification et automatisation des productions) et mise en place d'une analyse des contributions par partenaire

  • SFR Service client - Responsable d'études - Comportement appel client

    2013 - 2015 - Analyses du comportement d'appel de nos clients à partir de l'exploitation de bases de données
    - Coordination de la cellule de Typologie d'appels : interface entre les métiers et des équipes opérationnelles, suivi des résultats et de la qualité du typage et création de grilles de typage (motifs et causes d'appels)
    - Pilotage du projet "Pollueur-Payeur" (réduction d'appels) : production de Kpi's, accompagnement des métiers dans l'exploitation des résultats, mesure des effets produits par les actions mises en place et coordination des échanges

  • SFR - Responsable d'études, Connaissance client

    2011 - 2013 - Pilotage de 2 enquêtes quantitatives : interface avec l'institut et coordinateur des besoins marketing (évolutions des baromètres, suivi du planning, écoutes de terrain ...)
    - Études de profils et de comportements clients à partir des données d'enquêtes et des bases de données clients
    - Mise en place de Tableaux de Bord sur les résultats mensuels d'enquêtes avec refonte complète du dispositif de suivi

  • SFR - Chargée d'études - Datamining

    2005 - 2011 De 2009 à 2011 : Mesure de campagnes
    - Analyse des campagnes de Marketing Direct : synthèses et recommandations pour accroître leur efficacité
    - Planification et suivi de l'activité de mesures : Recueil des besoins, cadrage de la méthode d’analyse, suivi et contrôle des livrables d'une équipe de 3 prestataires
    - Réalisation de documents pédagogiques sur les méthodes de mesures : travail de vulgarisation et de formalisation

    De 2005 à 2009 : Reporting et Pression commerciale
    - Mise en place et suivi de Reporting d'activité
    - Mise en place d'un catalogue de présentation de l'existant pour accroitre la visibilité de l'activité de Reporting
    - Administration de l'outil de gestion de campagne : formalisation des process de saisie, accompagnement des utilisateurs, coordination des évolutions techniques de l'outil (expression de besoin, recette et déploiement)

  • CEGETEL SERVICES - Chargée d'études - Développement Etudes et Méthodes

    2001 - 2005 - Mesures de la mise en place d'une nouvelle activité au Service Client par enquêtes quantitatives
    - Mise en place de bilan de campagnes et de Tableaux de bord de suivi de l'activité commerciale
    - Administration d’un outil de saisie des Chargés de Clientèles : formalisation des process de saisie, formation à l'utilisation de l'outil et accompagnement des utilisateurs

Formations

Réseau

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