Mes compétences :
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Conseil aux entreprises
Conseil en organisation
Relation clients
Entreprises
SFR - Direction de la Marque et de l'Enseigne Espace SFR
- Chef de marché Fidélisation
maintenant
SFR
maintenant
SFR
maintenant
ADIE - Association pour le Droit à l'Initiative Economique
- Expert marketing et commercial
Paris2012 - maintenantMISSIONS EN BENEVOLAT
Accompagnement de porteurs de projet de création d'entreprise sur les domaines marketing et commercial.
Objectif : fournir support et conseils pour aider les créateurs à mener à bien les différentes étapes pour communiquer sur leur offre :
- études de marché
- positionnement
- ciblage
- stratégie de communication
- outils de communication
Définition de plan d'actions pour structurer les démarches du créateur et l'accompagner pas-à'-pas
Conseil aux TPE
- Consultante marketing et gestion de projet
2010 - maintenantBENEVOLAT - MISSIONS DE CONSEILS AUPRES DE CREATEURS D'ENTREPRISE et D'ENTREPRENEURS
Accompagnement / marketing et communication :
-- Aide à l'élaboration d'un business plan : de l'étude de marché au positionnement
-- Définition de la stratégie marketing : de l'élaboration de l'offre à sa mise sur le marché
-- Support en marketing opérationnel
Accompagnement / gestion de projet
-- Définition de roadmaps et rétroplannings
-- Elaboration et suivi de plan d'actions
SFR
- Chef de Marché Fidélisation
2008 - 2010Direction CRM – Programme Relationnel
-- Contribution au lancement du nouveau programme relationnel SFR – cibles : 16,6 M clients particuliers
-- Déclinaisons du programme relationnel de SFR pour les 400K clients « haute-valeur »
-- Elaboration et Animation du programme Premium pour les 50K meilleurs clients Abonnés
> Compétences
-- Développement du revenu et de la satisfaction des clients (pilotage des actions, animation de projets)
-- Suivi de l’activité et des indicateurs (reporting, contribution au plan marketing)
-- Brief et validation des supports de communication client (Mailing, SMS, Service client, Internet…)
-- Analyse du marché et de la concurrence, mise en place d’études
SFR
- Chef de Marché
2005 - 2008Direction Marketing Grand Public – BU Haute-Valeur
-- Gestion du programme ‘’Excellence Opérationnelle’’ sur les cibles prioritaires de SFR, particuliers et professionnels, avec définition et pilotage de la mise en place de traitements différenciés de Relation Client
-- Animation du programme Meilleurs Clients Premium, pour les 100K meilleurs clients
-- Veille et benchmark sur la relation client et la fidélisation : Réalisation et diffusion d’une e-newsletter mensuelle interne auprès des Directions Marketing ; Pilotage et restitution de scénarii joués par des panels de consommateurs.
SFR Cegetel
- Chef de Projet Service Client
2002 - 2005 - Pilotage des animations du programme de fidélisation pour le Service Client (2000 conseillers) : études de faisabilité, expressions de besoins, propositions de réalisations, organisation, déploiement, formation et reporting.
- Montage et pilotage d’un Service Client dédié pour les 400K meilleurs clients de SFR (400 conseillers)
- Recommandations et mise en place de traitements différenciés pour la gestion des clients en fonction de leur valeur
- Maîtrise d’ouvrage sur l’outil Front Office de gestion de la fidélisation au Service Client : définition des besoins, élaboration des process, rédaction des documents techniques, formation des formateurs du Service Client
ODOS.strat, Conseils
- Consultante
1998 - 2002Diversification stratégique pour des PME de distribution et services viticoles :
-- Lancement de nouvelles prestations : Analyse du marché et des activités de l'entreprise, étude de faisabilité, analyse des besoins, plan de formation, recherche de partenaires, montage des business model et business plan.
-- Aide à la commercialisation des vins avec la création d'une société Internet et d'une base de données B2B : définition de l'offre de services, plan marketing, appels d'offres et recherche de partenaires
Evaluation de projets pour France Telecom et coordination d’un consortium européen des Télécommunications
-- Co-animation d’un projet sur les Nouvelles technologies et Agents Intelligents : Benchmark, Animation de groupes de travail, étude de faisabilité, analyse de pertinence et validation des acquis.
