Mes compétences :
Audit
Chargé d'études
Géomarketing
Profiling
Rétention
ROI
RoR
SAS
Scoring
Segmentation
Statisticien
Statistique
Entreprises
Velvet Consulting
- Consultant Datamining
Paris2010 - maintenantSFR - CRM ADSL / depuis juil-12
Mesure de l’efficacité des dispositifs de stimulation des clients ADSL et recommandations opérationnelles :
• Analyse de la performance des dispositifs de stimulation (définition des KPI’s de mesure de performance, redressements des populations, analyses des résultats, tests de significativité et mise en évidence de recommandations opérationnelles)
• Réalisation d’études complémentaires pour expliquer les phénomènes observés
SFR - CRM mobile / fév-12 à juil-12
Refonte du baromètre Résiliés La Carte en vue d’améliorer la maintenance des scripts et de résoudre des problèmes de performance tout en continuant à diffuser les chiffres clés aux équipes demandeuses dans un contexte de migration du système d’information :
• Organisation des terrains à venir avec le prestataire de service et écoutes téléphoniques (gestion du planning, écoutes des enquêtes, réception des réponses des clients qualifiés, brief dans le cas d’évolutions apportées au questionnaire)
• Sortie de listes de clients à contacter et envoi au prestataire de service (Extraction des clients à forte probabilité de churn effectif)
• Traitement des réponses des clients, interprétation des résultats, tests de significativité, synthèse des principaux KPI’s et présentation aux équipes concernées
• Adaptation des scripts au nouveau système d’information, recommandation en vue de l’amélioration du process actuel et refonte des modules choisis
SFR - CRM mobile / jan-11 à fév-12
Mesure et optimisation de l’efficacité des dispositifs de stimulation des clients prépayés :
• Participation à la définition des mécaniques marketings (enrichissement des réflexions marketings, construction des dispositifs de façon à ce qu’ils soient mesurables, dimensionnement des témoins)
• Vérification des livrables / des mises à jour du gel dynamique (étanchéité entre les dispositifs, étanchéité avec le gel dynamique, adéquation des livrables avec les briefs marketings)
• Analyse de la performance des dispositifs de stimulation de manière globale et unitaire (création d’un gel dynamique, définition des KPI’s de mesure de performance, redressements des populations, analyses des résultats, tests de significativité et mise en évidence de recommandations opérationnelles)
• Réalisation d’études complémentaires pour expliquer les phénomènes observés
Data Experts
- Data Miner
2008 - 2010• Travail collaboratif avec les Acteurs de la partie Marketing Relationnel d’agences de communication telles que Jean&Montmarin, Moor by Australie, Wunderman
• Etudes statistiques pour le compte de l’Assurance Maladie, la Préfon, l’Association des Paralysés de France, Brossette, Werner&Mertz, Kia Motors France, Porsche, Boucheron, Chanel, Fauchon
• Participation à des réunions de cadrage avec les équipes dédiées pour chaque projet
• Demande d’extractions auprès de la DSI, vérification, audit des extractions reçues
• Audit de bases de données, analyse de questionnaires, étude du comportement d’achat, cycle de vie client, matrice de passage
• Score d’appétence, score de rétention
• Segmentation
• Cross-selling, géomarketing
• Briefs de sélection et constitution des lots pour initialiser des opérations de Marketing Client
• Mesure de l’efficience des communications, ROI
• Participation à des recommandations stratégiques
MRM Worldwide
- Data Miner
Clichy Cédex 2007 - 2008Etudes statistiques pour le compte de Lancôme, Biotherm, Canal+, Total
