« Celui qui refuse d’être meilleur demain, renonce à être bon aujourd’hui »
Mes compétences :
Formation
Formation qualité
Qualité
Responsable d'équipe
Entreprises
Comearth France
- Manager
ORSAY2010 - maintenantResponsable Formation Qualité ( sur site + délégation ):
- Conception de A à Z des books de formation ( sur site + sites clients ).
- Pilotage des formations initiales et continues ( sur site + sites clients ).
- Suivi qualitatif des opérations ( écoutes à distances + coachings....)
- Analyse des résultats.
- Mise en place des plans d'action.
- Mise en place grilles d'écoutes + référentiel qualité.
- Mise en place des outils informatiques ( suivi qualité ).
- Intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Garant de la qualité de service
- Fixer / Suivre les objectifs imposés.
- Gérer les priorités
- Management d'une équipe de Téléconseillers.
- Suivi qualitatif de l'équipe.
- Gestion de planning.
- Organisations diverses.
- Animation réunion d'équipe.
- Fixer des objectifs.
- Contacts réguliers avec les clients pour qui je travaille ( communication résultats, mise en place des actions correctives...).
- Statistiques ( logiciel: NIXXIS et CCS ).
- Gérer les priorités.
Téléperformance
- Animateur Qualité Process
Asnières sur Seine2008 - 2010- Écoutes à distance + coachings
- Reporting qualité
- Animation cercle qualité
- Rélisation book de formation