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William FOURGON

Montrouge

En résumé

Diplômé de l'école d'ingénieurs POLYTECH LILLE en Génie Informatique et Statistique en 2015, je suis actuellement en poste en tant que Chargé d'études statistiques au Crédit Agricole Consumer Finance au sein de l'équipe CRM Tactique.

Mes compétences :
Java
SAS
Fortran
R
C
PHP
Analyse de données
SPSS Statistics
SQL
SPAD
Data mining
CRM
Business Objects
CRM analytique

Entreprises

  • Crédit Agricole - Consumer Finance - Data Analyst en Marketing - CRM

    Montrouge 2015 - maintenant Au sein de l'équipe Études Tactiques du département Data et Connaissance Client, mes missions étaient multiples :

    # Accompagner l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la création d'actions marketing ou commerciales, leur suivi ainsi que leur optimisation grâce aux différents outils de connaissance clients (segmentation, scores marketing, indicateurs de rentabilité...)

    # Piloter les investissements commerciaux sur l'ensemble des canaux de contact (médias classiques, médias digitaux, grands médias) pour maximiser la rentabilité de nos actions commerciales

    # Réaliser un dossier stratégique d'entreprise autour du cross-sell, identifier des leviers d'amélioration et associer des plans d'actions - Présentation en comité exécutif

    # Encadrer un stagiaire sur une durée de 6 mois dont le sujet principal était de mesurer l'impact de la stratégie télé sur le business CACF, en utilisant notamment des nouvelles données issues de notre Data Management Platform

    Et bien d'autres sujets à caractère marketing

  • Cofidis - Stagiaire - Chargé d'études au Pilotage Recouvrement

    Villeneuve-d'Ascq 2015 - 2015 En tant que chargé d’études au sein de l’équipe Pilotage Recouvrement, mon rôle était de contribuer à la satisfaction des clients et des collaborateurs de COFIDIS via différentes actions. Ma mission principale était de prévoir de façon précise les flux téléphoniques entrants et sortants afin de déterminer de manière optimale les besoins en effectifs du pôle téléphonique. D’autre part, je devais dresser des tableaux de bord nécessaires au Pilotage du service Recouvrement.

    - Analyse de l’historique d’appels sur les 24 derniers mois
    - Prévision de l'effectif optimal en fonction des événements mensuels pour chaque jour, chaque tranche horaire
    - Utilisation de processus stochastiques (File d’attente, Formules d’Erlang…)
    - Création et mise à jour de tableaux de bord
    - Utilisation de logiciels statistiques (SAS, Business Objects…)

  • Oney Banque Accord - Projet de Fin d'Etudes

    Croix 2014 - 2015 Dans le cadre de ma dernière année à Polytech Lille, mon Projet de Fin d'Etudes consistait à repérer les déclencheurs de demande de prêt personnel auprès d'Oney Banque Accord. Ces déclencheurs peuvent être de différents types (événement personnel dans la vie du client, comportement d'achat...). Une fois ces déclencheurs identifiés, l'objectif du projet était d'utiliser les méthodes d'analyse de survie afin d'associer une durée à chaque déclencheur.

    Méthodes et Logiciels utilisés:
    - SAS
    - Calcul d'indicateurs (V de Cramer, indice de surreprésentation)
    - Utilisation des méthodes d'analyse de survie non paramétriques (Kaplan-Meier, méthode actuarielle)

  • Golden Eyes - Stagiaire - Chargé d'Etudes Statistiques

    Villeneuve d'ascq 2014 - 2014 Chargé d'études statistiques, j'ai pour objectif de mettre en place un modèle statistique permettant de prévoir la trajectoire client. La prédiction de la trajectoire permettra le repérage des clients proches de l'attrition et ainsi permettre aux enseignes de réagir plus rapidement pour éviter ce phénomène.

    - Base de données : utilisation d'Oracle SQL Developer
    - Statistiques : utilisation de SPAD (Arbres de Décisions, scores...)
    - Automatisation du modèle pour qu'il s'adapte à toutes sortes d'enseignes
    - Reporting et présentation des résultats

  • Acadomia - Enseignant

    Paris 2013 - 2015 Dispense des cours particuliers de mathématiques niveau Collége / Lycée

  • Ville de Calais - Stagiaire - Chargé d'études

    2013 - 2013 Réalisation d'une enquête de satisfaction à propos des événements proposés par la Ville de Calais durant l'été:
    - Rédaction du questionnaire
    - Administration du questionnaire
    - Traitement et Analyse des résultats

  • ELIS - Agent de Production

    Saint-Cloud 2011 - 2011 Travail dans une chaîne de production :
    - Réalisation du même geste toute la journée
    - Travail en équipe

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