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Hilti Latin America
- Tool Services Director Latin America
2012 - maintenant
- Develop & implement the service strategy in South America
- Responsible for achieving the targets of the Service Area (People, Productivity, Growth, Differenciation)
- Functional and disciplinary leadership of the employees in the Service Area
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Hilti AG
- Project Manager
Magny-les-Hameaux
2010 - 2011
- Chef de projet Stratégie des Services sur Region Afrique / Moyen Orient / Asie Centrale / Greater Russia
- Chef de projet pour le nouveau bâtiment Service Après-Vente France (potentiel 500'000 réparations par an, >200 employés)
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Hilti AG
- Service Manager AMS & Supply Chain Middle East, Africa & Central Asia
Magny-les-Hameaux
2006 - 2010
- Centralisation de la logistique et des SAV
- Chef de projet pour la mise en place d'une système d'information commun à toute la région
- Analyse et amélioration des process Logistique et Après vente
- Mise en place de la gestion de parc machines (contrat Fleet management) dans le Moyen orient (Dubai, Qatar)
- Consolidation du pricing des pièces détachées
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Hilti AG
- Service Manager Repair
Magny-les-Hameaux
2003 - 2006
- Chef de projet(departement Apres-vente)pour la mise en place SAP dans les filiales d'Espagne, d'Italie, de France, du Benelux et du Japon
- Amelioration du delai reparation moyen de 8 jours a 4 jours (pour filiales du top 11)
- Mise en place mondiale d'une nouvelle stratégie des services (Hilti Lifetime Service comprenant garantie, coût reparation limité...)
- Developpement et mise en place d'une solution online pour la communication et la vente de pièces détachées
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Hilti SA
- Responsable Marketing SAV
2001 - 2003
- Développement Strategie apres vente (nouveau pricing, réduction du délai de réparation moyen de 10 à 5 jours)
- Responsable Strategie SAV grand comptes (gestion de parc machines)
- Gestion des informations réparations
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Renault AG
- Assistant Direction Etudes
1999 - 2000
- Etudes de marche
- Assistant developpement Politique Image Renault
