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Yan ZHANG

Saint Ouen

En résumé

5 ans d`expériences à l’international dans les domaines différents
Masters en Management International et NTIC à Dauphine
Compétences transversales, linguistiques, IT, CRM & Conduite du changement
Autonomie, Professionnalisme, intégrité, communication interculturelle

Mes compétences :
Enquètes de satisfaction
Gestion de la relation client
Leadership
Communication
Analyse de données
Conduite du changement

Entreprises

  • Alstom - Coordinatrice CRM

    Saint Ouen 2013 - maintenant Coordination centrale d’amélioration d'outil CRM et de la satisfaction clientèle pour 3 lignes de productions au sein de 29 unités

    -Interaction directement avec les VPs, les directeurs commerciaux, les managers qualité et projet
    -Amélioration les outils CRMs- missions d’interfaçage entre l’équipe IT-IS / les utilisateurs
    -Conduite du changement – formation aux utilisateurs, rédaction de guide d’utilisateurs
    -Analyse, reporting et présentation des campagnes et KPIs
    -Amélioration continue - élaboration et réalisation des plans d’actions
    -Résolution et gestion des plaintes clients améliorées grâce à l’outil CRM

    Skills: CRM-Salesforce.com, Change Management, Analyse et de synthèse, Force de la proposition, Leadship

  • Alstom - Analyste CRM

    Saint Ouen 2011 - 2012 Interlocutrice de 22 unités mondiales pour améliorer CRM et la satisfaction clientèle; travail avec le manager CRM

    - Assistant à maîtrise d’ouvrage d’un nouvel outil CRM- ateliers, conduite du changement, définition d’outil, migration de données, communication, recette fonctionnelle, formation
    - Lancement et analyse des campagnes ; construction des rapports
    - Analyse KPIs et préparation des rapports pour les revues mensuelles

  • Prime Cargo - Superviseur – Service client (équipe import)

    2010 - 2011 Création d’une équipe importation et développement du business d’importation ; gestion de la relation clientèle ; gestion des cotation et proposition des offres et solutions personnalisées

  • SAGA FRANCE -  Superviseur - Service Client (équipe import)

    Aéroport Roissy CDG 2007 - 2010 Gestion des opérations logistiques pour les grand comptes- HERMES, SISLEY, LANVIN ; gestion de la relation clientèle, proposition des offres et solutions personnalisées

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