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Yassine MEZIANI

Paris

En résumé

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Entreprises

  • Société Générale Private Banking - Chargé d'Etudes

    Paris 2007 - maintenant

  • AXA - Service Support

    Nanterre 2004 - 2007 Automatisation des processus et des taches des Conseillers pour faciliter le travail et le suivi des dossiers du service
    - SDR : Suivi des réclamations. Cet outil a pour objectif de faciliter le traitement des réclamations, d'en assurer un meilleur suivi et d'automatiser les statistiques
    - BNC : Base des nouveaux contrats

    Mesure de la satisfaction client et établissement des reporting pour chaque client (Total, Dexia, Microsoft, ...)

    Mesure de l'efficacité des conseillers sur la plateforme téléphonique

    Gestion des problèmes d'habilitation, de logiciels, de téléphonie.

    Requête BO selon les besoins du Responsable du Service Client ERE.
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