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Yohan SYMPHORIEN

Meudon

En résumé

Membre de l'association Crim'halt

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Analyse
Relationnel
Gestion de la relation client
Organisation du travail
Antispam
Gestion du risque
Sécurité
Analyse de risque
Antivirus
Prévention des risques
Lutte contre la fraude

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chargé de suivi d'activités opérationnelles fraude chez Bouygues Telecom

    Meudon 2015 - maintenant Encadrement effectif opérationnel : 10 analystes

    - pilotage des activités opérationnelles
    - amélioration continue sur l'organisation du pôle fraude et la gestion des activités
    - pilote de processus opérationnel sur la fraude à l'usage
    - pilote de processus opérationnel sur la fraude souscription
    - accompagnement des collaborateurs sur leur montée en compétence
    - reporting hebdomadaire, mensuel et annuel sur la productivité et performance
    - gestion des dossiers sensibles
    - participation sur la prévention risque impayé FAI

    Projets réalisés : aide à la détection des faux papiers pour la distribution
  • Bouygues Télécom - Analyste Fraude

    Meudon 2011 - maintenant Limiter le risque financier tout en étant business partner
    Détecter, analyser et investiguer sur les Fraudes multi-canaux et les réseaux
    Synthétiser et remonter les fraudes pertinentes
    Anticiper et prévenir la fraude, contrôle à l’activation
    Traiter les défauts d’obligations contractuelles
    Réceptionner des appels victimes et traiter les dépôts de plaintes

    Projets réalisés : Elaboration d’un process sur le traitement interne de la Fraude FAI et participation à l’amélioration du contrôle à l’activation FAI
    Participation à l’amélioration continue à travers des remontées et des propositions d’amélioration.
  • Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle à distance

    Meudon 2009 - 2011 Prise en charge des clients FAI Commercial, Groupe client, Iphone, Multimédia
    Flux asynchrones (traitement de courriers, traitement des rejets de commande FAI)
    Gestion des déménagements clients abonnés Fai
    Suivi des dossiers clients et respects des engagements de rappels
    Participation au l'élaboration des procédures et instructions de travail sur la gestion du déménagement des clients abonnés FAI
  • Orange France - Vendeur en point de vente

    2007 - 2008 Accueil et gestion de la file d’attente
    Gestion du stock et réception des livraisons
    Responsable de la caisse et du merchandising
    Relevé de prix de la concurrence et réalignement de prix

Formations

  • Bouygues Telecom (Paris)

    Paris 2009 - 2010 Contrat Qualification Professionnelle

    Secteur des Télécommunications, Conseiller à distance
  • ORANGE GROUPE FRANCE TELECOM

    Paris 2007 - 2008 Contrat Qualification Professionnelle

    Secteur des Télécommunications Conseiller en point de vente

Réseau

Annuaire des membres :