maintenant-Manager, motiver et encadrer une équipe de 30 conseillers.
-Assurer la prise en charge téléphonique correcte des abonnés.
-Assurer le traitement utile des clients par chaque conseiller.
-Contribuer à la cohérence et la cohésion du service accueil clientèle auprès des conseillers en contrôlant la conformité de leurs réponses aux modes opératoires, aux procédures et aux standards quantitatifs et qualitatifs du groupe.
-Conseiller techniquement les clients tout en analysant leurs besoins afin de leur proposer le service ou produit adapté.
-Assurer la satisfaction des clients en termes de qualité de service.
-Promouvoir le produit.
-Assurer le suivi et l’analyse des tableaux de bord (Produit, qualité, indicateurs, chiffre d’affaire) en coordination avec le responsable du centre.
TRANSCOM WORLD WIDE
- Team Leader
Vélizy-Villacoublaymaintenant-Manager, motiver et encadrer une équipe de 12 conseillers afin d’optimiser leurs performances.
-Aider les collaborateurs au quotidien sur le poste de travail (Maîtrise des outils, des procédures, des métiers) ;
-Assurer des briefs de groupe quotidien afin d’améliorer et maintenir une qualité irréprochable du discours ;
-Préparer des suivis au quotidien et les adresser au Business Manager.
-Travailler en collaboration avec d’autres filiales de Transcom World Wide résidentes à L’étranger
(France et Budapest) à travers l’échange d’informations.
