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Adélaïde KAUFFMANN

LIMA

En résumé

MBA International Travel Management à l'ESCAET à Aix en Provence, j'ai toujours été passionnée par le monde du voyage.
Grâce à 5 ans de formation dans le domaine, je dispose désormais de connaissances globales de l'industrie touristique, des différentes entreprises et acteurs qui la composent, et une meilleure compréhension des différentes pratiques managériales existantes et des problématiques associées : Production, Distribution, Revenue Management, Achat, (web)marketing.

L'industrie touristique étant une industrie complexe, il m'a toujours paru intéressant de varier au maximum mes connaissances dans le domaine en effectuant mes stages dans des domaines variés. Du tour-operating, à l'office de tourisme, à de la représentation commerciale d'entreprises touristiques, ou encore à l'industrie collaborative mes expériences variées me permettent aujourd'hui de posséder une vision globale sur l'industrie touristique dans le monde.



Mes compétences :
Travel Management
Tourisme
Langues vivantes

Entreprises

  • misterbnb - Customer Service Manager

    2014 - maintenant As Customer Service Manager, my task is to manage the teams of the following websites:
    Sejourning.com (from June 2014 to December 2014 before the takeover of the company)
    Dogvacances.com (from June 2014 to July 2015)
    Misterbnb.com (100% of my time)

    Since July 2015, implementation of a new customer service office for misterbnb over in Lima, Peru.
    Main goals : manage the teams from France and Peru

    I - Customer service monitoring:

    -Reviewing reports on users issues
    -Mediating incidents and disputes
    -Coordinating back office and front office issues with IT team (Planio)
    -Data analysis / Weekly and monthly reportings
    -Implementation of new workflow process to manage misterbnb teams across the world

    Team Management:
    -Recruiting team members
    -Organizing of orientation and training courses

    II - Trust and Safety team :

    Financial transactions monitoring:
    -Managing accounting transactions
    -Assessing alleged fraudulent activities
    -Tools implementation to help us fight frauds (sift, adyen)

  • Buzzcar - Responsable Support

    Montreuil 2013 - 2014 Service de location de voiture entre particuliers, Buzzcar est une plateforme web de l'économie collaborative.
    Poste de Responsable Support Utilisateurs :

    -Compréhension des besoins clients
    -Neutralité et objectivité dans les relations entre les différents partenaires, prestataires….
    -Maîtrise de la gestion de projet et des outils technologiques (Zendesk notamment)
    -Modération de profils utilisateurs
    -Gestion de litiges et sinistres avec les partenaires, notamment l'assurance et l'assistance
    -Participation aux meets-ups organisés pour rencontrer nos utilisateurs à travers toute la France
    -Gestion de paiements et facturations
    -Industrialisation de la fonction
    -Accompagnement et aide générale des membres dans leurs démarches, problèmes, questions

  • Sejourning - Assistante Community Developer

    2013 - 2013 Plateforme web qui permet aux particuliers de louer à d'autres particuliers leur logement quand il ne l'occupe pas, Sejourning est une « start up » innovante du web dans l’économie collaborative.

    Mes missions :

    - Participer au développement et à la fidélisation de la communauté Sejourning en France en organisant des événements et des opérations de street marketing ou de communication visant à recruter de nouveaux utilisateurs (loueurs ou locataires)
    - Conseils à nos utilisateurs afin de les renseigner sur le fonctionnement de la plateforme, les guider dans leurs recherches sur le site, les conseiller pour optimiser leur location
    - Actions CRM et fidélisation
    - Mise en place de newsletters et emailing
    - Contenu rédactionnel sur le blog
    -Suivi des ventes et des réservations

  • Discover the World Marketing - Assistante Commerciale

    2012 - 2012 Missions commerciales et Marketing dans la représentation d'hôtels ou de compagnies aériennes en France (Expedia TAAP, Ukraine International Airlines, Bahwan Tours, Ceasars Entertainment Hotels, Hyatt Hotels and Resorts) :
    - Blitz auprès d'agences de voyages spécialisées pour leur présenter/vendre produits aériens et hôteliers
    - Analyse de l'activité des compagnies aériennes

  • Angers Loire Tourisme - Assistante Chef de Projet

    2010 - 2010 Stagiaire au service Développement :
    - Mise en place de navettes fluviales
    - Gérance du port fluvial et de plaisance d'Angers
    - Obtention du label national "Destination pour Tous"

  • Bodine Unlimited Tours - Stagiaire

    2009 - 2009 Agence de voyage / Tour Opérateur spécialisé dans les événements sportifs :
    - Organisation de circuits touristiques dans l'Etat de New York
    - Suivi de dossiers (réservations, comptabilité...)
    - Accompagnatrice dans les circuits organisés

Formations

  • ESCAET

    Aix En Provence 2011 - 2013 MBA

    Deux ans de MBA spécialisé Travel Management à l'ESCAET à Aix en Provence : connaissances globales de l'industrie touristique dans l'hébergement, le transport, le MICE, la production et la distribution de voyages, la technologie liée au voyage

  • ITBS - ESTHUA

    Angers 2008 - 2011 Licence

    Dont 4 mois en stage aux USA dans l'état de New-York et 6 mois d'études à Séville en Espagne

Réseau

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