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Finaref
- Chargée de clientèle
maintenant
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Banque accord
- Responsable équipe recouvrement automatique
Croix
2012 - maintenant
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Credit Agricole Consumer Finance
- Responsable d'équipe SAV regroupement de Crédit
Montrouge
2011 - 2012
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Crédit agricole Consumer finance
- Responsabe d'équipe des Formatrices et des intégrants
Montrouge
2010 - 2011
Responsable d'une équipe composée principalement d'intégrants et des formatrices terrains.
Cette équipe a pour but principal d'accueillir les intégrants, les monter en compétences, développer leur savoir faire et savoir être. Une fois autonomes et responsables, les collaborateurs sont ensuite intégrés dans une équipe de chargés de clientèle expérimentés.
Recruter / Création de cursus de formation / Détection des besoins de formations
Suivre les résultats qualitatifs et quantitatifs et mettre en place en lien avec les formatrices les plans d'actions et objectifs.
Accompagner et monter en compétences les formatrices sur leur techniques de formations, de coaching et de suivis.
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Crédit Agricole Consumer Finance
- Responsable d'équipe relation clientèle Courrier
Montrouge
2008 - 2010
Responsable d'une équipe de 11 chargés de Clientèle expérimentés. Média principal: courrier et mail.
Développer et maintenir la motivation des collaborateurs, les monter en compétences sur la gestion des litiges.
Gérer l'activité: Mettre en place les priorités de traitements pour garantir la satisfaction clients et respecter le cadre budgétaire.
Contrôler pour vérifier l'application des procédures
Suivre les communications relatives aux recommandations audit et mettre en place les plans d'actions nécessaires.
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Crédit Agricole Consumer Finance
- Formatrice
Montrouge
2006 - 2008
2 missions principales: 1)Accueil et Accompagnement des nouveaux intégrants. Animation du cursus de formation / Suivi qualité et Coaching de la performance:effectuer les pickings en vue de contrôler l'apprentissage et le respect des procédures/analyser les chiffres au global et à titre individuel, mise en place d'objectifs atteignables et en suivre l'évolution. Travail en lien avec le service formation sur les améliorations à apporter dans le cursus ou Kits de formations. Etre la référente pour ces integrants et faire l'interface avec les responsables d'équipe en charge de ces chargés de clientèle.
2) Etre référente pour les collaborateurs expérimentés/ détection des besoins de formations/Animation de formations.
