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Alain TCHANGOUM

PARIS

En résumé

Expert Légal et Process Relation Clients Tourisme
Juridique: Création et validation des contrats commerciaux avec nos partenaires, gestion des rapports avec la DGCCRF, validation des légales de la communication grand public via les brochures, publicités TV et journaux et de la protection des marques.Suivi du contentieux Droit des Transports et Tourisme (contacts avec les avocats, préparation des conclusions, plaidoiries devant les juridictions de proximité…)
- Suivi des opérations juridiques courantes et conseils aux opérationnels,
- Participation aux décisions stratégiques de la Société avec une approche business,
- Rédaction et négociation de contrats (distribution, concurrence, consommation, opération publicitaire, marketing, CGV...) et plus généralement de tous les contrats liés à l'activité de la Société (contrats de vente...),
- Gestion des risques et approbation des opérations courantes,
- Plus généralement, tout type de problématique juridique et commerciale.

- Gestion des sinistres avec les Compagnies d'assurances - Gestion du département Recouvrement Clients.Gestion des procédures légales liées à la concurrence.

Service Relations Clients / Total Quality Service: Direction du Service, gestion de l'équipe.Application et vérification de la Qualité, validation des axes de réponse. Mise en place des procédures et des supports du département clients.

Entreprises

  • Costa Croisières - Directeur Juridique et Service Relations Clients France et Benelux

    2007 - maintenant Costa Croisières est le plus grand Groupe de Tourisme italien et la compagnie leader en Europe, avec à son actif, 60 ans d’histoire. Sa flotte est plus importante et la plus moderne d'Europe et se compose de 26 navires en service. Chacun présente des caractéristiques distinctes mais tous offrent un style incomparable et abordent à l'année 250 destinations différentes en Méditerranée, en Europe du Nord, en Mer Baltique, aux Caraïbes, en Amériques du Sud, dans le Golfe Persique, en Extrême-Orient, dans l'Océan Indien, la Mer Rouge et le Tour du Monde.

    La Compagnie est propriétaire des marques AIDA Cruises, Iberocruceros représentant ainsi une flotte de 26 navires en service et 4 en commande.

    Costa Crociere S.p.A. fait partie du Groupe Carnival Corporation & plc, leader mondial de l’Industrie des Croisières, et est membre de la prestigieuse "World's Leading Cruise Lines", association regroupant les principales compagnies de croisières du monde.

    Costa Croisières a obtenu la certification B.E.S.T.4 du RINA, système intégré de certifications en matière de responsabilité sociale (SA 8000), respect de l'environnement (UNI EN ISO 14001), sécurité (OHSAS 18001) et qualité (UNI EN ISO 9001).

    Nous soutenons par ailleurs le W.W.F. Italie pour la sauvegarde des écorégions marines de la Méditerranée, des Grandes Antilles et du Brésil.
  • Club Méditerranée - Relation Clients

    Paris 2005 - 2006 T.O spécialisé aujourd'hui dans le luxe, le Club Méditerranée est un acteur majeur dans le domaine des vacances dans le monde.

    Après une expérience d'Analyste Qualité de prestations et services (étude de la satisfaction clientèle,production documentaire d’aide à la prise de décision pour le marketing stratégique, reporting de la saison, bilan de fin de saison, enquête mystère, questionnaire de satisfaction...). J'ai intégré la direction commerciale et service clientèle.
    Stage Cegos : Optimiser la relation client, décembre 2006
  • COFINOGA - Conseiller Clientèle

    Paris 2003 - 2004 COFINOGA est le challenger européen en matière de crédit à la consommation pour les particuliers.

    Gestion et suivi du portefeuille client : propositions de produits, élaboration de simulations, négociation commerciale et finalisation des dossiers clients.

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