Alexandre ARNOUX

En résumé

Entreprises

• Cegedim e-business - Customer Success Manager

  2016 - maintenant Interlocuteur privilégié de 9 clients grands comptes pharmaceutiques (grossistes répartiteurs, laboratoires) de la phase commerciale à la phase d’exploitation dans le cadre de la dématérialisation de commandes, factures
  
  • Garant du respect de la relation clients, des engagements ainsi que de la satisfaction clients
  • Management transverse des équipes commerciale, projet, R&D, support et exploitation
  • Détection, compréhension, chiffrage des besoins clients
  • Contrôle de la qualité du service délivré (KPI / SLA)
  • Organisation et animation des comités d’exploitation, projet et pilotage
  • Suivi de la réalisation des plans d’amélioration et des plans d’actions décidés pour les clients.
  • Gestion de projets
  • Traitement de demandes et d’incidents
  • Suivi de la facturation

• GIE LABCO - Responsable Adjoint Exploitation et Support Système d’Information

  Paris 2014 - 2016 Gestion du SI des laboratoires d’analyses médicales
  
  • Management d’une équipe de 5 personnes
  • Déploiement du SI : Audit, Planification, Paramétrage, Formation, Accompagnement, Recette, Suivi
  • Amélioration des méthodes de déploiements et de l’organisation du service
  • Réalisation de documentations : Cahier des Charges, Check List, Guide de paramétrage
  • Gestion des demandes et des incidents

• SOFTWAY MEDICAL - Chef de Projet

  Meyreuil 2003 - 2014 Déploiement d’un SI dans des cabinets de radiologie, cliniques, hôpitaux
  
  • Audit, Planification, Paramétrage, Formation, Accompagnement, Recette, Suivi
  • Suivi client pour améliorer leur productivité : Assistance, Conseil, Formation, Ventes
  • Gestion de la satisfaction client en traitant leurs demandes : Recueil, Transfert, Reporting
  • Formation et accompagnement de nouveaux collaborateurs
  • Réalisation de documentations : Cahier des Charges, Check List, Guide de paramétrage, Guide d’utilisation
  • Améliorations des méthodes de déploiements

• Medicasoft - Technicien Formateur

  Maisons-Alfort 2001 - 2003 Déploiement de solutions d’impressions, de modules ECG pour des radiologues, cardiologues, gynécologues
  
  • Installation, configuration, formation des produits
  • Formation de nouveaux collaborateurs
  • Intégrations, réparations des postes
  • Support téléphonique : Diagnostic, Résolution des Incidents d’Impressions ou d’Utilisations

Formations

• PEOPLECERT Group

  Paris 2015 - 2015 ITIL® Foundation v3 2011

• CIEFA IPI (Institut Poly Informatique) Groupe IGS

  Paris 1999 - 2001 BTS Technicien Supérieur en Maintenance Informatique

Réseau

• Bertrand GUY

• Cyrille MASIA

• Jean-Marc LESAVRE

• Jean-Philippe PERGENT

• Mathieu OCHSENBEIN

• Patrick RAYNAUD

• Sébastien GRAFFION

• Sylvain BELIN

• Sylvain DUCOUT