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Anaëlle ROZEN

CLAIRVAUX-LES-LACS

En résumé

Diplômée du Bachelor business & tourism, spécialité Hôtellerie de Plein Air, de l'Ecole de Commerce de Sup de Co La Rochelle et de la Licence Pro Gestion Touristique Hôtelière de l'Université du Littoral Côte d'Opale de Boulogne-sur-mer.

Mes compétences :
Accueil
Pack Office
Unicamp (Logiciel Réservation HPA)
Suivi et traitement de réservation d'hébergement
Eseason (logiciel réservation HPA)
Management

Entreprises

  • Yelloh ! Village le Fayolan - Responsable réception et hébergements

    2016 - maintenant

  • Yelloh ! Village en Champagne **** - Adjointe responsable de site

    2015 - 2015 - Gestion de la Réception.
    - Accueil physique et téléphonique. Courriers et email.
    - Gestion des réservations. Utilisation du logiciel E-SEASON.
    - Intervention sur le terrain (gaz, électricité, état des lieux).
    - Gestion et vérifications des ménages.
    - Gestion de l’épicerie (stock, commande et vente).
    - Veille internet.

  • Yelloh ! Village en Champagne**** - Adjointe du responsable de site

    2014 - 2014 Adjointe de la Responsable du site.
    - Gestion des réservations. Utilisation du logiciel UNICAMP.
    - Recrutement.
    - Formation de salariés à la réception et à l’utilisation du logiciel de réservation.
    - Accueil physique et téléphonique. Courriers et email.
    - Gestion de l’épicerie (stock, commande et vente).
    - Intervention sur le terrain (gaz, électricité, état des lieux).
    - Veille internet.
    - Formation théorique au logiciel E-SEASON.

  • Le Village Nature Cottages***** - Réceptionniste

    2013 - 2014 - Gérer les réservations
    - Affecter les cottages
    - Accueillir les clients
    - Répondre aux demandes de renseignements
    - Veille internet
    - Créations pages et suivi réseaux sociaux
    - Gérer les réclamations et les incidents
    - Facturer, encaisser, récupérer les clés

  • FRAC Nord-Pas de Calais - Dunkerque (59) - Agent d'accueil

    2011 - 2011 Accueil des visiteurs et gestion des appels téléphoniques.
    Gestion de la bibliothèque et de la documentation grâce au logiciel Colibris.
    Aide à la chargée de communication: publipostage, envoi en nombre, relance invitation, utilisation du logiciel FileMakerPro.
    Aide à l'assistante de direction: prise de rendez-vous, organisation événements tel que des Workshop ou le Conseil d'administration, traitement courrier, mail, remplacement durant 2 semaines.

  • Camping Caravaning L'Eté Indien - Wimereux (62) - Hôtesse d'accueil

    2011 - 2011 Accueil de la clientèle: de l'arrivée à l'installation sur les emplacements camping et/ou les locations.
    Check-in et check out des locations.
    Gestion de l'épicerie: calcul des prix, gestion des stocks, vente.
    Vente annexes à l'accueil.
    Participation à la parution du camping dans le coffret NaturaBox.

  • Camping Caravaning L'Eté Indien - Wimereux (62) - Stagiaire pôle accueil et hébergement

    2010 - 2010 Accueil de la clientèle: de l'arrivée à l'installation sur les emplacements camping et/ou les locations.
    Mise en place des inventaires des locations et de la vaisselle.
    Check-in et check out des locations.
    Gestion de l'épicerie: calcul des prix, gestion des stocks, vente.
    Vente annexes à l'accueil.

  • Huttopia - Camping Indigo Royat (63) - Stagiaire responsable adjointe et responsable du pôle accueil

    2009 - 2009 Hors saison:
    Gestion de l'accueil. Gestion seule du camping dans sa totalité, une fois par semaine.
    Accueil des vacanciers.
    Ventes annexes.
    Gestion de l'épicerie (calcul des prix, gestion du stock).
    Barmaid.
    Ménage.


    Saison:
    Gestion de l'accueil.
    Organisation de l'équipe accueil lors des arrivées et départs des vacanciers en location.
    Ventes annexes.
    Aide au bar et l'épicerie.

    Mission: Optimisation du pôle accueil/hébergement.

  • Office de Tourisme**** de Perpignan (66) - Stagiaire Conseillère en séjour

    2008 - 2008 Accueil physique et téléphonique des touristes: renseignements et conseils sur les activités et sites que propose la région des Pyrénées Orientales.

    Gestion du courrier et des e-mails: envoie de documentations et de renseignements.

  • Centre National de la mer Nausicaä - Boulogne sur mer (62) - Stagiaire Hôtesse d'accueil

    2007 - 2007 Accueil de la clientèle.

    Accompagnement de groupes d'enfants et de personnes à mobilité réduite lors de visites organisées.

  • Musée des Beaux Arts et de la Dentelle de Calais (62) - Stagiaire Hôtesse d'accueil et étude des statistiques de visite du Musée

    2007 - 2007 Accueil des visiteurs: Les renseigner sur les expositions, le sens de la visite.

    Accompagnement d’un Eductour CCI: Accompagner un groupe de professionnels du tourisme dans le musée, à l’atelier de dentelle Aubert et sur le chantier de la future Cité de la Dentelle.

    Faire un bilan statistique des visiteurs, à partir des questionnaires de satisfaction 2006: - Dépouillement des questionnaires.
    - Saisies des informations sur Excel.
    - Conception des tableaux et graphiques.

  • Phare de Calais (62) - Hôtesse d'accueil et guide

    2006 - 2006 Accueil des visiteurs.

    Effectuer un guidage pour les visiteurs en haut du phare: histoire de calais et de ses monuments.

Formations

  • Groupe Sup De Co La Rochelle

    La Rochelle 2009 - 2010 Bachelor Business School of Tourisme spécialité Hôtellerie de Plein Air

    Hôtellerie de Plein Air

  • Université Du Littoral Côte D'Opale

    Boulogne Sur Mer 2008 - 2009 Licence Pro Gestion Touristique Hôtelière

  • Lycée Jan Lavezzari BTS AGTL (Berck)

    Berck 2006 - 2008 Tourisme Animation et gestion touristique locale

Réseau

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