-
HAPPYMOOD
- Directice Générale
2009 - maintenant
Fondatrice d’HappyMood, Agence Conseil en Zenactitude, après plus de 20 ans d’expériences professionnelles dans des groupes aussi différents que Kriter, Bacardi et SFR, où j'ai occupé des responsabilités managériales verticales et transversales, dans les domaines commercial, marketing, communication, qualité et stratégie.
J'ai notamment identifié les facteurs clés déclencheurs de stress en entreprise, en utilisant une méthodologie d'analyse des problématiques managériales. J'ai accompagné des changements d’organisation, créé des modules de formation, coaché des managers, mis en place des outils de communication active... Et ainsi pu redonner du sens à la mission de chaque collaborateur.
J'ai acquis la conviction que le bien-être des salariés est un vecteur d’efficience pour l’entreprise.
Exemples de réalisations:
- Stratégie et Organisation
Suite à fusion de plusieurs entités, recommandation de nouvelle organisation.
Changement de posture : passer d’une vision industrielle à une vision client (pack SFR, cartographie processus réseau SFR)
- Audit et Qualité
Etablir et analyser questionnaire de satisfaction client (cohérence offres multi-canal de distribution SFR)
Qualification et quantification des problèmes et identification des causes sources,
Mise en place d’indicateurs de surveillance
- Management
Restructuration équipe Réseau SFR (identification d’objectifs individuels et collectifs quantifiables, réaffectation de tâches, réalisation de 30% de projets supplémentaires à iso effectif)
Création de poste interface marketing-vente Bacardi (Identification des besoins, définition de poste, affectation des ressources)
- Communication interne
Conception outils (journal force de vente Bacardi)
Organisation évènements (séminaires, podiums, petits déjeuners)
Animation intranet (comité éditorial)
- Accompagnement du changement
Dossier de transfert de poste (secteur commercial Kriter)
Amélioration de la communication et de l’ambiance de travail SFR
- Formation
Conception et animation de formation (création d’un jeu Bacardi, formation de vendeurs Kriter, formation 6 sigmas SFR)
Cahier des charges de formation (processus SFR)
- Coaching
Coach de manager SFR
-
SFR
- Responsable Dept Process Qualité et Méthode
2004 - 2009
Définition de la cartographie des processus majeurs, et description de ceux-ci. Orientation client final, transversalité des modes de fonctionnement, optimisation de l'organisation, démarche processus, restructuration d'équipe, motivation, formation.
Réalisations: 30% de projets traités en plus à iso effectifs.
Une équipe qualité redynamisée et sollicitée.
-
SFR
- Responsable Programme Qualité Client
2003 - 2004
Programmes "Renouvellement de mobiles" et "Diffusion de l'information". Dynamique de changement, optimisation des processus dans un but de satisfaction client.
Réalisations: Déploiement d'une culture qualité dans l'entreprise. Prise en compte des attentes clients dans les modes des fonctionnement.
-
SFR
- Responsable Programme transverse
2002 - 2003
"Portabilité du numéro". Animation et coordination de l'entreprise sur ce programme transverse, pilotage et arbitrage avec la direction générale.
Réalisations: Parc d'abonnés vérouillé à 80%. SFR leader en ventes nettes.
-
SFR
- Responsable marketing BU Pro
2000 - 2002
Encadrement 5 personnes, positionnement gamme tarifaire, création de valeur, communication media (dt TV) et hors media, budget géré 50Mo€.
Réalisations: Nb d'abonnés*2.5, CA*4, utilisation de la data*4, +100Mo€ de marge d'exploitation par an.
-
SFR
- Chef de groupe marketing
1999 - 2000
Encadrement 2 personnes, élaboration du plan d'offre packs prets à l'emploi, développement d'une gamme, négociation avec les fournisseurs, merchandising, media.
Réalisations: Augmentation de la PDM SFR à 40%.
-
SFR
- Chef de marché marketing
1998 - 1999
Matérialisattion de l'offre réseau SFR via le lancement des packs prêts à l'emploi. Conception, packaging, positionnement prix, commercialisation, communication point de vente, gestion des stocks.
Réalisations: mise sur le marché de 2Mo de packs avce abonnement.
-
Bacardi-Martini
- Chef de produits marketing
Saint Ouen
1994 - 1998
Alcools modernes. Lancement de produits, études, packaging, merchandising, promotions GSA et CHRD, communication media et hors media.
Principales marques: Bacardi, Get, Eristoff. Budget géré 6Mo€.
Réalisations: Eristoff leader de la vodka, redressement des ventes de Get et augmentation de 40% de celles de Bacardi.
-
Bacardi-Martini
- Responsable Trade-Marketing
Saint Ouen
1993 - 1994
Création du département. Animation des points de ventes et de la force de vente.
-
Bacardi-Martini
- Chef de secteur
Saint Ouen
1992 - 1993
Vente en île de France, lutte contre la vente à perte
-
Kriter-Patriarche
- Chef de secteur
1990 - 1992
Région Rhône-Alpes. Vente (dt vente directe) en centrales régionales, hyper et supermarchés, grossiste. Animation points de vente, merchandising
