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Anne METAYER

MARSEILLE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Marseille ainsi que le résultat des européennes dans les Bouches-du-Rhône.

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Gestion des connaissances
Stratégie digitale
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR - Responsable MOA outils digitaux

    2014 - maintenant Accompagnement de la Transformation Digitale du Service Client : personnalisation et orientation vers les solutions Selfcare.
    • Responsable MOA du Site http://Assistance.sfr.fr (4 Millions de visites/mois): UX, SEO/SEA
    2016 : étude sur les solutions de traitement automatique du langage, contextualisation des portails, optimisations SEO/SEA
    • Responsable MOA de la base de connaissance du Service Client utilisée par 10 000 chargés clientèles
    2016 : maintenance corrective et évolutive du CMS utilisé par 10 000 chargés clientèles
    • Responsable MOA du Canal mail (50 000 mails SC/mois)
    2016 : Accompagnement de la transformation du Canal mail

  • SFR - RESPONSABLE PROJET – SFR Service Client

    2008 - 2014 -Rationaliser les outils de connaissance (2010-2013) :
    - pour les Services Clientèles de SFR, passage de 5 à 2 outils de connaissance (CMS et Système Expert) sur 3 ans
    - pour 54 sites de production, soit 10000 Chargés Clientèles SFR internes et partenaires
    - budget 5M€ - gain 7,5 M€ en 2 ans : réduction coût maintenance, temps d’appel et volume d’appels répétés
    Optimiser les dispositifs (2013-2014) : déploiement des évolutions (budget 350 K€)

  • Neuf Cegetel - RESPONSABLE BASES DE CONNAISSANCE

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2008 Deployer un nouvel outil de connaissance
    - pour les Services Clientèles de Neuf Cegetel, mise en place d’un System Expert
    - pour 3 000 Chargés Clientèles internes et partenaires
    - budget 1.3 M€ - gain temps d’appel et volume d’appels répétés
    Optimiser le dispositif : gestion des évolutions (budget 100K€ par an)

  • AOL - COORDINATRICE BASES DE CONNAISSANCE

    Neuilly sur Seine 2004 - 2006 Piloter les optimisations fonctionnelles et de contenu de la base de connaissance AOL
    Suivre l’équipe administrant et créant les arbres décisionnels dans le Système Expert AOL

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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