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Anne METAYER

MARSEILLE

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Résultat municipales dans les Bouches-du-Rhône

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Gestion des connaissances
Stratégie digitale
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR - Responsable MOA outils digitaux

    2014 - maintenant Accompagnement de la Transformation Digitale du Service Client : personnalisation et orientation vers les solutions Selfcare.
    • Responsable MOA du Site http://Assistance.sfr.fr (4 Millions de visites/mois): UX, SEO/SEA
    2016 : étude sur les solutions de traitement automatique du langage, contextualisation des portails, optimisations SEO/SEA
    • Responsable MOA de la base de connaissance du Service Client utilisée par 10 000 chargés clientèles
    2016 : maintenance corrective et évolutive du CMS utilisé par 10 000 chargés clientèles
    • Responsable MOA du Canal mail (50 000 mails SC/mois)
    2016 : Accompagnement de la transformation du Canal mail

  • SFR - RESPONSABLE PROJET – SFR Service Client

    2008 - 2014 -Rationaliser les outils de connaissance (2010-2013) :
    - pour les Services Clientèles de SFR, passage de 5 à 2 outils de connaissance (CMS et Système Expert) sur 3 ans
    - pour 54 sites de production, soit 10000 Chargés Clientèles SFR internes et partenaires
    - budget 5M€ - gain 7,5 M€ en 2 ans : réduction coût maintenance, temps d’appel et volume d’appels répétés
    Optimiser les dispositifs (2013-2014) : déploiement des évolutions (budget 350 K€)

  • Neuf Cegetel - RESPONSABLE BASES DE CONNAISSANCE

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2008 Deployer un nouvel outil de connaissance
    - pour les Services Clientèles de Neuf Cegetel, mise en place d’un System Expert
    - pour 3 000 Chargés Clientèles internes et partenaires
    - budget 1.3 M€ - gain temps d’appel et volume d’appels répétés
    Optimiser le dispositif : gestion des évolutions (budget 100K€ par an)

  • AOL - COORDINATRICE BASES DE CONNAISSANCE

    Neuilly sur Seine 2004 - 2006 Piloter les optimisations fonctionnelles et de contenu de la base de connaissance AOL
    Suivre l’équipe administrant et créant les arbres décisionnels dans le Système Expert AOL

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