Anne-Sophie GOHIN

En résumé

Entreprises

• Mairie de Noiseau - Assistante CCAS

  2011 - maintenant • Accueil physique et téléphonique des administrés :
  - Aides financières
  - Chèques mobilité
  - Remise et gestion des dossiers de type aide sociale, APA, ...
  • Service à domicile :
  - Planification des aides à domicile
  - Suivi des aides accordées aux bénéficiaires (caisses de retraites, APA, ...)
  - Facturation de la prestation aux bénéficiaires.
  - Facturation de la prestation aux caisses de retraites et au conseil général.
  • Gestion des inscriptions en crèche
  • Secrétariat :
  - Frappe de lettres
  - Gestion du courrier
  - Gestion d'agenda
  - Reporting d'activité
  . Relation fournisseur :
  - Achat des fournitures et petit matériel d'entretien.

• Medica France - Secretaire administrative

  2011 - 2011 • Facturation
  - Edition des factures
  - Relance client
  • Encaissement
  • Relation client
  - Commercial
  - Gestion de la satisfaction client
  • Gestion des résidants
  - Constitution/suivi de leur dossier
  - Relation avec les personnes agées

• Mairie de Noiseau, CCAS - Adjoint administratif

  2010 - 2010 • Accueil physique et téléphonique des administrés :
  - Aides financières
  - Chèques mobilité
  - Remise et gestion des dossiers de type aide sociale, APA, ...
  • Service à domicile :
  - Planification des aides à domicile
  - Suivi des aides accordées aux bénéficiaires (caisses de retraites, APA, ...)
  - Facturation de la prestation aux bénéficiaires.
  - Facturation de la prestation aux caisses de retraites et au conseil général.
  • Gestion des inscriptions en crèche
  • Secrétariat :
  - Frappe de lettres
  - Gestion du courrier
  - Gestion d'agenda
  - Reporting d'activité

• Disneyland - Formateur

  Chessy 2008 - 2009 • Organisation de la gestion logistique des formations.
  • Conception de formations liée à la mise en place d’un nouvel outil de réservation.
  • Animation de formations (discours, produit, outils).
  • Développement, accompagnement du développement de modules de formation.
  • Ingénierie de formation : analyse, définition des objectifs et de la stratégie d’apprentissage (méthodes, outils pédagogiques, supports...)

• 118 218 Le Numéro - Responsable qualité et service client

  2005 - 2007 • Analyse du baromètre qualité et de l’exactitude des réponses apportées aux clients, validation de l’atteinte des objectifs des prestataires.
  • Préparation et animation des réunions liées au baromètre qualité et à l’exactitude des réponses, au calibrage des notations.
  • Pilotage de l’activité service client, prise en charge des demandes d’information, des réclamations et demandes de remboursement des clients.
  • Rédaction et mise en place du process de gestion des réclamations et des demandes de remboursement.

• Frequence Plus Services - Chargée de planification

  2004 - 2004 • Planification des conseillers.
  • Elaboration et développement d’outils de planification.
  • Identification des besoins et mise en place d’outils d’aide aux opérationnels.

• Cegetel Service, centre d'appels SFR - Responsable formation et Qualité

  2001 - 2003 • Conception de modules de formation.
  • Mesure de la satisfaction des programmes proposés.
  • Evaluation de la pertinence des actions de formation et de leur impacte sur le terrain.

• Cegetel Service, centre d'appels SFR - Responsable planification et formation

  1998 - 2000 • Planification des besoins en production : effectif, activité.
  • Elaboration d’indicateurs statistiques et de tableaux de bord
  • Animation de formations d’intégration et de formations continues.

• Cegetel Service, centre d'appels SFR - Superviseur

  1997 - 1994 • Encadrement d’équipe : formation, montée en compétences, suivi RH.
  • Recrutement.

Formations

• Lycée Guillaume Bude

  Limeil Brevannes 1990 - 1992

Réseau

• Alexandra RODRIGUEZ

• Diane REMOND

• éric LIGONNIÈRE

• Franck DOCTEUR

• Janique BARBET

• Jérémy BELAIN

• Lucile BERKAL

• Rossano DE FLAVIIS