Mes compétences :
Centre d'appels
Collectivités Territoriales
Conception
conception de formations
facturation
Formations management
Management
Vente
Entreprises
Mairie de Noiseau
- Assistante CCAS
2011 - maintenant• Accueil physique et téléphonique des administrés :
- Aides financières
- Chèques mobilité
- Remise et gestion des dossiers de type aide sociale, APA, ...
• Service à domicile :
- Planification des aides à domicile
- Suivi des aides accordées aux bénéficiaires (caisses de retraites, APA, ...)
- Facturation de la prestation aux bénéficiaires.
- Facturation de la prestation aux caisses de retraites et au conseil général.
• Gestion des inscriptions en crèche
• Secrétariat :
- Frappe de lettres
- Gestion du courrier
- Gestion d'agenda
- Reporting d'activité
. Relation fournisseur :
- Achat des fournitures et petit matériel d'entretien.
Medica France
- Secretaire administrative
2011 - 2011• Facturation
- Edition des factures
- Relance client
• Encaissement
• Relation client
- Commercial
- Gestion de la satisfaction client
• Gestion des résidants
- Constitution/suivi de leur dossier
- Relation avec les personnes agées
Mairie de Noiseau, CCAS
- Adjoint administratif
2010 - 2010• Accueil physique et téléphonique des administrés :
- Aides financières
- Chèques mobilité
- Remise et gestion des dossiers de type aide sociale, APA, ...
• Service à domicile :
- Planification des aides à domicile
- Suivi des aides accordées aux bénéficiaires (caisses de retraites, APA, ...)
- Facturation de la prestation aux bénéficiaires.
- Facturation de la prestation aux caisses de retraites et au conseil général.
• Gestion des inscriptions en crèche
• Secrétariat :
- Frappe de lettres
- Gestion du courrier
- Gestion d'agenda
- Reporting d'activité
Disneyland
- Formateur
Chessy2008 - 2009• Organisation de la gestion logistique des formations.
• Conception de formations liée à la mise en place d’un nouvel outil de réservation.
• Animation de formations (discours, produit, outils).
• Développement, accompagnement du développement de modules de formation.
• Ingénierie de formation : analyse, définition des objectifs et de la stratégie d’apprentissage (méthodes, outils pédagogiques, supports...)
118 218 Le Numéro
- Responsable qualité et service client
2005 - 2007• Analyse du baromètre qualité et de l’exactitude des réponses apportées aux clients, validation de l’atteinte des objectifs des prestataires.
• Préparation et animation des réunions liées au baromètre qualité et à l’exactitude des réponses, au calibrage des notations.
• Pilotage de l’activité service client, prise en charge des demandes d’information, des réclamations et demandes de remboursement des clients.
• Rédaction et mise en place du process de gestion des réclamations et des demandes de remboursement.
Frequence Plus Services
- Chargée de planification
2004 - 2004• Planification des conseillers.
• Elaboration et développement d’outils de planification.
• Identification des besoins et mise en place d’outils d’aide aux opérationnels.
Cegetel Service, centre d'appels SFR
- Responsable formation et Qualité
2001 - 2003• Conception de modules de formation.
• Mesure de la satisfaction des programmes proposés.
• Evaluation de la pertinence des actions de formation et de leur impacte sur le terrain.
Cegetel Service, centre d'appels SFR
- Responsable planification et formation
1998 - 2000• Planification des besoins en production : effectif, activité.
• Elaboration d’indicateurs statistiques et de tableaux de bord
• Animation de formations d’intégration et de formations continues.
Cegetel Service, centre d'appels SFR
- Superviseur
