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Audrey RYBINSKI

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Entreprises

  • Audrey RYBINSKI - Superviseur

    2020 - 2020 Superviseur ( Homeshoring)

    - Gestion du flux d’appels et de mails, répartitions des activités entre agents
    - Gestion du planning

    - Management et animation d’une équipe de Chargées de clientèle
    - Accompagnement de l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
    - Suivi qualité des agents (évaluation appels et mails, coaching)
    - Mise en place de plan d'actions

    - Relais entre les agents et le client ( transmission de nouvelles procédures, remontées d’anomalies aux différents supports, débriefing de dossiers sensibles...)

    - Création de documents internes de procédures
    - Formation des agents aux différents logiciels et procédures (appels et mails)
    - Animation de formation à distance
    - Intégration des nouveaux téléconseillers et montée en compétences

    - Installation des logiciels informatiques à distance
    - Diagnostic et résolution de panne, prise de contrôle à distance, remontée des pannes non résolues au support informatique

    - Présence aux comités de pilotage sur site
    - Animation hebdomadaire du comité de production en web-conférence


    Chargée de Relation Clientèle:
    - appels entrants
    - traitement de mails

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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